优质的护理在手术室的应用.ppt

手术室优质护理 服务进展 江西省肿瘤医院 手术室 何 璐 优质护理服务到底是什么？ 核心：是护理模式的改变。 体现：以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，人性化、规范化地运用护理程序，“以人为本、关爱生命”，满足病人的基本需要。 构建手术室优质管理平台 实施优质护理工作模式，护士通过为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。“一切为了病人”的服务宗旨，将优质护理服务延伸到了手术室。因此，为手术患者和手术者提供全程、全面、安全、规范、高效、创新的护理服务，达到的工作目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意。 手术室优质护理面对的四类人群 1 手术病人 2 手术医生 麻醉医生 3 4 患者家属 手术室优质护理---您为什么需要去做访视？ 根据美国护士协会手术室护士基本纲领的内容，手术室护理实践基准的第一阶段是运行术前访视。 手术室优质护理---您为什么需要去做访视？ “以病人为中心”的服务 服务的优略往往取决于对病人的了解有多深,决定了手术室护士要走向病房 优质的服务一定是以病人为中心 服务质量的评价取决于病人的期望与实际所感受到的服务质量之差别 手术病人体现优质护理 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，在提供专科护理服务的同时，坚持做好人性化护理服务工作。坚持巡回护士手术病人访视制，从礼仪做起，从细节做起，从患者的需要做起。通过设计精美的访视手册，图文并茂的介绍手术室环境，告知患者明天您做手术您今晚，术晨应该做什么。告知禁食禁饮时间，嘱其去掉义齿、首饰、卸妆，更换服装，合理安慰病人，使之减少对手术和麻醉的恐惧。 手术病人体现优质护理 手术病人体现优质护理-手术前访视我们最终要达到什么目的？ 了解医生的特殊需求 消除、减轻陌生感 增强对疾病治疗的信心 了解相关知识及注意事项 了解病情和术式 减轻对手术的焦虑 目的 手术病人体现优质护理 自我介绍 观察了解病人 介绍注意事项 了解病史 简单讲解麻醉、手术过程 访视内容 手术病人体现优质护理-国内同行做法 北京军区总医院:实行为手术患者提供标准化的套餐服务。 术前访视的“六个一”即： 一张热情的笑脸和得体的仪表、 一声亲切的问候、 一次详细的病史询问、 一番通俗易懂的手术介绍、 一个周到细致的术前准备的交代、 一句衷心的祝福。 手术病人体现优质护理-国内同行做法 解放军第180医院的蔡骅护士长专门制作了温馨服务提示卡，规定手术患者您到手术室手术带着卡片上来：从中了解到手术室巡回护士做了访视没有？ 手术病人体现优质护理---手术室护士运送患者整体专业形象 借助爱玛客物业，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。 服装：统一着干净、整洁的紫色服装。 核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带 叮嘱：嘱咐患者穿手术服，语言规范， 微笑：服务病人和家属 协助：主动关心患者，盖好被子。 转运：在运送途中，安全转运患者，管道、伤口、体位。 手术病人体现优质护理 安慰并鼓励患者 加强手术前沟通的必要措施，也是展示手术室护士风貌的契机。 手术病人家属体现优质护理 无事可做的等待,时间过得特别慢; 服务前的等待比服务中的等待长得多; 焦急与渴望使等待变得难以忍受; 不确知的等待比确知的,有限的等待长; 没解释的等待比有解释的等待长; 不平等的等待比平等的等待长; 服务价值越高就越值得等待; 单独的等待比集体等待难受. 术前访视延伸至家属：了解等待心理 手术病人体现优质护理 手术中做到： 安静的环境：整齐整洁的手术间 安全的隐私：主动保护患者隐私 安全的体位：舒适的手术体位 安全的器械：手术器械准备充分配合满意 安全的理念：严格的计数，认真书写手术护理记录单 安全的送检：妥善保存及时送检病理标本。 手术病人体现优质护理 手术中护士做什么？ 热情接待病人 ，给与适当的抚慰， 减轻患者的紧张感和孤独感： 离开亲人的陪伴会恐惧及紧张 保护病人隐私：设计60*90厘米小被子遮盖病人，减少病人不必要的暴露。 尽量陪伴在病人身边：如俯卧位腰椎髓核摘除病人的安慰； 体位安全摆放：加强体位安全摆放训练。 术中加强保温措施。 手术患者体现优质护理 手术后护士做什么？ 1.及时固定伤口，清除血迹，做好保暖。 2.认真交接核对患者，与病房护士及家属详细交接，生命体征、皮肤、携物等