仓储经理岗位专业能力素质模型.docVIP

. . 胜任素质模型文件编号版本号生效日期制定部门制定人审核批准 志高家用空调事业部 仓储经理岗位胜任素质模型 二零一一年七月 仓储经理岗位胜任素质模型 一、仓储经理岗位胜任素质模型图 专业能力素质 执行力 计划能力 指导与监控能力 资源整合能力 制度优化能力 团队整合能力 谈判能力 通用能力 客户导向 绩效导向 学习能力 创新能力 尽职敬业 积极进取 执行力 知识/技能 财务、成本、人力、项目、档案、合同、法律、 营销、品质、安全、供应链、信息系统、产品等知识 商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需系统操作技能 二、仓储经理岗位胜任素质一览表 数目类别序号能力素质要素编码等级 要求权重重要性低中高结果通用能力 素质 (占20%)客户导向2.0 11.0 2 绩效导向2.0 15.0 3 学习能力2.0 11.0 2 创新能力2.0 13.0 2 尽职敬业3.0 18.0 3 积极进取2.0 15.0 3 执行力3.0 17.0 3 专业能力 素质 (占50%)执行力3.0 16.0 3 计划能力2.0 17.0 3 指导与监控能力2.0 17.0 3 资源整合能力3.0 18.0 3 制度优化能力2.0 11.0 2 团队整合能力2.0 13.0 2 谈判能力2.0 8.0 2 知识技能 (占30%)财务管理知识1.0 6.0 2 成本管理知识1.0 6.0 2 人力资源管理知识1.0 7.0 2 项目管理知识1.0 6.0 2 档案管理知识0.0 3.0 1 合同管理知识1.0 7.0 2 法律知识1.0 7.0 2 市场营销知识0.0 4.0 1 品质管理知识1.0 5.0 2 安全知识2.0 9.0 2 供应链管理知识1.0 5.0 2 信息系统知识1.0 6.0 2 产品知识1.0 5.0 2 商务写作技能2.0 10.0 3 计算机应用技能1.0 4.0 2 岗位所需系统操作技能2.0 10.0 3  三、仓储经理能力素质定义及描述 （一）通用能力素质 序号通用 能力释义编码0123要求等级权重学习合格胜任优秀1客 户 导 向关注客户（内部及外部）需求和利益.以追求客户满意为组织工作的中心任务。 它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。TY01缺乏满足客户需求的愿望和态度。 以赢得客户满意为使命.致力于开发符合客户需求的产品.并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 从客户的角度出发.与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系.在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑.以提高客户忠诚度。 关心客户的发展和困难.通过向客户提供可能的支持和帮助.实现企业（部门）与客户的双赢。 　行为示范：0级1.认为只有外部客户才是真正的客户； 2.将客户导向狭义地理解为服务态度好； 3.视说出来的需求为需求.不分析客户的真正动机； 4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。1级1.准确定义谁是客户.包括内、外部客户； 2.尊重客户本身及其需求； 3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 4.将下一道工序就当作自己的客户.预见影响并积极预防可能会产生的问题。2级1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 2.主动与重要客户保持联络.从而建立长期、稳固的合作关系； 3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。3级1.倾听、理解客户的不满及怨言.并努力发现其产生的根源； 2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求； 3.主动寻求客户的反馈.并据此对工作流程提出改善建议； 4.对客户的咨询、要求总