公司培训--震旦金种子班《服务工程师价值观》.pptVIP

服务工程师价值观 震旦金种子班专用 课程回顾 震旦经营理念 震旦月刊创刊在什么时候？ 震旦办公自动化销售公司成立那一年？ 震旦人的十大特质？ 顾客在哪里？ 服工，我的顾客在哪里？ 震旦顾客与客户的区别 顾客在哪里？ 产品在哪里，我的顾客就在哪里，我的服务就在哪里 顾客与企业 顾客最终购买的是什么？ 利益 利益＝ 解决需求＋全过程的服务享受 我们提供的是什么？ 利益 利益＝OA办公自动化解决方案＋全过程的服务享受 让顾客购买后无忧 震旦重视顾客 顾客是企业的命脉 顾客是我们的资源、是衣食父母。 顾客是企业的命脉，唯有为顾客创造最大价值，得到他们的信赖与支持，才能不断创造顾客、积累顾客。 ——摘自《震旦经营理念》 实现顾客满意是服务的宗旨 我们秉持诚信与服务热忱、以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与信誉，来实现“顾客满意”。 ——摘自《震旦经营理念》 讨论发言 顾客与企业的关系？ 案例 1 新员工小A按本公司的要求，前往老客户B 公司的进行定期的日常巡检。小Ａ着正式着装到达公司，正好碰巧公司的开会，会议室投影出现问题，要求小Ａ解决。小Ａ，没有说一句话，也没有给正准备开会的人员打招呼，一手装在裤子口袋