第二讲 个体行为差异分析.pdf

第二讲 第二讲第二讲 个体行为差异分析 个体行为差异分析 个体行为差异分析 现实的困惑 • 不同员工对同一项政策或规章制度的反映差异很大； • 同一单位不同员工的表现、业绩差异很大； • 同一人在不同环境和不同时期的表现及业绩差异较 大； • 不同群体员工（专业技能差异不大）的表现与业绩差 异很大； • 同一群体在不同主管的管理下业绩与士气差异显著； • “重奖之下必有勇夫”有时也会失灵； 2 现实的困惑 • 有的单位出现“工资与奖金越高，人们的牢骚与 怨言越多，积极性越差”的现象； • 有的单位工资与奖金较低，但员工的积极性却 较高； • 有的单位高素质的骨干人才不断流失； • 有的单位高薪也吸引不到人才； • 员工越来越难管理； • 如何才能调动员工的积极性？ • … … 3 管理者为什么要把握员工的心理与行为规律 • 管理者履行其职责的需要 • 现代组织“以人为本”管理的需要 • 员工行为的复杂性对管理提出的要求 4 （一）管理者履行其职责的需要 • 功能观：计划、组织、领导、控制 • 角色观：60年代，美麻省理工学院教授亨利·名茨伯格 —人际关系角色：挂名首脑、管理者、联络者 —信息传递者角色：监听者、传播者、发言人 —决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 5 不同层次管理者的技能结构 47% 能 技 术 技 业 专 能 技 际 人 能 技 念 概 高层管理者 18% 35% 中层管理者 27% 42% 31% 基层管理者 47% 35% 18% 6 •活动观：弗雷德·卢桑斯450经理的调查结果显示： 人力资 传统管理 沟通 源管理 社交联络 平均时间 32% 29% 20% 19% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者是指工作业绩突出、下属满意度高的管 理者。 成功的管理者是指在组织内晋升较快的管理者。 7 （二）现代企业“以人为本”管理的需要 • 管理以人为本就