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客户代表岗位说明书 岗位名称 客户代表 岗位编号 710-1-02-0 所在部门 所办公室 岗位定员 2 直接上级 所办主任 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述： 研究并开展客户资源管理 工作时间百分比：30% 工作 任务 收集客户资源信息，建立客户资源资料库 频次： 保持与客户的联系，改善客户关系 频次： 频次： 职 责 二 职责表述：研究本所公共关系，营建所公共关系网络 工作时间百分比：20% 工作 任务 收集公共关系资源信息，建立资料库 频次： 协助所有关职能部门营建所公共关系网络 频次： 职 责 三 职责表述：负责所级会议会务、重要事项的会务接待工作 工作时间百分比：30% 工作 任务 承办所级会议的会务、重要接待工作 频次： 2次/月 建立所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序 频次： 职 责 四 职责表述：在领导授权下代表所处理对外关系 工作时间百分比：10% 工作 任务 完成领导交办的专项对外关系处理任务 频次： 频次： 职 责 五 职责表述： 其他日常工作 工作时间百分比：10% 工作 任务 协助承担所办的日常工作 频次： 职 责 六 职责表述：完成领导交办的其他事项 权力： 权限一：对于所级客户资源的相关信息，有权向所内知情人员索取相关信息 权限二：对所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序的建议权 权限三：对本所公共关系状况的监控权 工作协作关系： 内部协调关系 本部门其他岗位、各级领导 外部协调关系 客户、政府官员 所需记录文档：客户资源信息、公共关系信息 任职资格： 教育水平 大专以上 专业 公共关系、管理专业 经验 1-2年相关工作经验 知识 能够熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，沟通能力，人际关系能力较强 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，掌握一种数据库软件的使用操作；具备基本的网络知识，具有人际沟通能力、客户服务能力 培训经历 数据库软件使用操作；沟通技能培训；所基本情况及军民品产品的基本概念 工作条件及其它 使用工具设备 计算机、电话、档案柜、计算器 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 规律性差，需要阶段性加班 备注：