质量控制与可靠性 第七章 质量改进丶实验设计与田口方法.pdf

第七章 质量改进、实验设计与田 口方法 本章讨论质量改进和用于质量改进的 支持工具、技术以及实验设计，简单 田口方法。 §1质量改进概述  ISO9000:2000标准的八项质量管理原则中，“持续改进”是一 项重要原则。  1.质量改进的有关概念  质量改进（quality improvement) ISO9000:2000标准的定义： 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。持续改 进(Continual Improvement)是指“增强满足要求的能力的循环 活动”。  1.质量改进的原则 • 顾客的满意度取决于质量形成过程的有效性和效率。企业应不断 主动改进，不是等出了问题才去被动改进  2.质量改进的环境 • （1）领导职责和领导 • 企业领导加强质量意识，并把这种意识在企业个层次人员中普及。 • （2 ）行为准则 • （3 ）质量改进的目标 • 增加顾客的满意程度及过程的效果和效率 • （4 ）交流与合作 • 消除各有关机构和人员之间的障碍，增强相互之间的信任 • （5 ）表扬与批评 • 按照所需的行为准则来规范自己的行为 • （6 ）教育与培训 • 全体职工定期接受质量管理以及质量改进方法的教育和培训。 2.质量改进的管理 • 质量改进的组织工作 • 提出目标；明确方法和手段；协调方法；提供措施。 • 质量改进的策划 • 质量改进计划和质量改进项目实施  3.实施质量改进的一般步骤  1.把握问题所在，确定改进项目 2.调查可能的原因，确定问题与原因之间 的因果关系 3.制定对策、实施改进 4.对改进结果进行确认 5.保持成果 6.继续改进 上述步骤就是一个PDCA循环。 4.质量改进的支持工具和技术 §2 质量改进常用方法  1.因果图  2.排列图  3.检查表  4.分层法  5.头脑风暴法  头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥 斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思 维的方法。智力激励法是一种通过会议的形成，让所有参加在 自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此 激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。  五大原则 1. 禁止评论他人构想的好坏； 2. 最狂妄的想象是最受欢迎的； 3. 重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可 被接纳； 4. 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更 新的灵感； 5. 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。  步骤 • 准备阶段 ；引发和产生创造性思维的阶段；整理阶 段：对各种见解进行评价、论证，最后，按问题进行 归纳。  6.树图 • 树图能将事物或现象的构成或内在关系展开，分解， 表示某一主题与其组成要素之间的关系  概念；用途；绘制步骤  7.过程决策程序图(PDPC)  (Process Decision Program Chart)为了完成或 达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设 计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应提 出多种应变计划的一种方法。,PDPC技术普遍 应用于产品制造业的差错预防和过程改善，作 为一种差错预防技术。  概念；用途；绘制步骤 规范的PDPC技术应用步骤如下：