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第四章：商品质量的社会属性 一：商品市场质量 二：商品包装市场质量特性 三：商品美学质量 商品市场质量 一、商品市场质量的定义 1、定义： 从市场观念的角度出发，研究商品质量适应市场需 求和满足供求关系的商品社会属性质量的总和。 即商品质量是否适应市场需求，以及是否满足当地 市场的供求关系 2、市场质量观念的基础： 消费者的需求 ：一种人的主观心理状态，反映消费 者对商品的物质上和精神上的需要和欲望 商品质量的软性功能 二、商品市场质量特性 1、主观性：指评价商品质量的人为感官和心理差异性。  为何有此特性？ 不同消费者的文化水平、民族传统、宗教信仰、生活方式、 举爱好和情感意志等的差异  作用：影响消费者的购买动机和决策，对购买行为产生重 大作用，属于不可抗拒因素。 2、相对性：同一商品同时投入不同区域市场，引起不同反映  为什么有此特性？ 市场需求的多样性 商品选择准则发生偏差  启示：实行差别性市场策略 3、动态性：  同一商品在不同时期或历史阶段，人们对商品质量的不同评价  为何有此特性？ 社会的进步和发展。 使商品质量向纵深和广度发展  启示：不断更新换代、推陈出新 4 、法律规范性：  市场中的商品受法律规范的约束性。  为何有此特性？ 市场经济应是法制经济，应有完备的法制作为保证  启示：加大打击违法商品、规范商品市场 三、商品市场质量的社会属性 1、政治法律性： 2、社会经济性： 3、思想文化性： 4 、消费心理状态： 5、消费需求的市场区域性： 6、消费需求的时机与时限： 7、社会利益的保障性： 8、商品的外观式样与款式性： 9、商品的服务性： 10、商品的品牌性： 11、商品的价格因素： （一）服务质量对商品质量的影响因素 1、概念：服务质量是产品生产的服务，或服务业满 足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 2、构成要素：  技术质量：  职能质量：  形象质量：  真实瞬间： 商品服务：售前服务、售中服务、售后服务 3、商品服务与有形商品体的比较：  商品服务是无形的：劳务支出  标准的差异性：服务内容因人因事不同，差异很大  商品服务不能储存：商品服务的提供与消费同时进行 （二）商品品牌和企业形象对商品质量的影响 1、商品的品牌性： 商品的品牌代表着商品的质量，是企业的无形资产： 知名品牌意味着：可靠的商品质量、先进的科学技术、 有效的 科学管理、较高的员工素质、周到的商品服务 商品品牌意识是商品质量意识的升华 2、商品的品牌性在确定商品市场质量上的特点：  品牌是商品质量的象征：  品牌是商品和企业的象征：  品牌是价值和效益的象征： （三）商品价格因素对商品质量的影响 1、商品的价格因素： 一般情况下价值决定价格 价格反映商品的质量水平 2、价格的影响因素：  政策因素：监督性、限制性、保证性的价格政策  需求因素：商品需求与价格的关系，即需求与价格的适应性  心理因素：消费心理  竞争因素：商品价格的竞争 商品包装 案例：商品包装中的教训  我国传统的出口产品--18头莲花茶具，因包装问题 让外商赚了一大笔钱。18头莲花茶具本身质量很 好，但由于采用简易的瓦楞纸盒做包装，既容易破 损，又不美观；既难以辨别是什么商品，又给人以 低档廉价的感觉，所以销路一直不好。后来，一个 精明的外商将该产品买走后，仅仅在原包装上加了 一个精制的美术包装，系上了一条绸带，使商品显 得高雅华贵，一时销路大开，身价陡增，销售价格 由一套1.7英镑提高到一套8.99英镑。 第二：商品包装质量特性 一、商品包装质量的含义 1、定义：指包装商品适合一定的用途，能满足商品流通、销售 和消费的需要及其满足程度的各种自然和社会属性的总和。 也即：包装满足规定要求（或需要）的特征和特性的总和。 2、对定义的理解：  商品包装的从属性：包装是内装商品的附属物，内装商品的 特征及变化规律是影响该商品包装发展的最根本原因。