银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训-朱晴银行礼仪.pdfVIP

银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训 朱晴老师银行礼仪培训系列课程之『银行大堂经理服务礼仪与沟通技 巧培训』。 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训主要内容有：与客户沟通的技 巧、客户投诉抱怨处理技巧、与客户沟通的语言表达技巧；大堂经理个人 形象礼仪、行为举止礼仪、日常接待礼仪（电梯礼仪、称呼礼仪、奉茶礼 仪、迎送礼仪、指引礼仪、乘车礼仪等）。 朱晴老师预约： 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训目标 1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品牌！ 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训提纲：  银行大堂经理与客户沟通技巧  银行大堂经理顾客投诉处理  银行大堂经理语言表达技巧  银行大堂经理职业形象塑造  银行大堂经理职业素养提升  银行大堂经理社交礼仪  银行大堂经理职场礼仪 银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训介绍： 【培训讲师】：礼仪培训师朱晴 【培训时间】：2 天 【课程主题】：银行大堂经理服务礼仪培训 【培训对象】：前台接待、销售人员、客户服务人员 【培训方式】： 现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组 沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 礼仪培训师朱晴简介 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 朱晴老师合作价：税后4000 （不含交通食宿）市场指导价8000-12000 朱晴助理  背景介绍 朱晴老师具有 6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验，致力 于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业 辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科 书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论 知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形 式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。  培训领域 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。  培训经验 具有6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验。  培训特色 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习； 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼 仪培训师的专业风范； 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、 实训等培训方式启迪学员的智慧； 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形 象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。  培训方式 5% 5% 10% 理论讲授60% 实际演练20% 20% 60% 情景模拟10% 游戏互动5% 案例分析5% 朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图 示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。  精品课程 商务礼仪： 《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培 训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务 礼仪培训》等。 服务礼仪： 《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技 巧培训》等。