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塑造企业形象提升员工素质;第一章 公司秘书职业标准;劳动部《秘书职业技能标准》;;国际秘书联合会对秘书的定义;欧洲职业秘书联合会对秘书的定义;;;二、秘书工作的特性;;;三、秘书工作的作用;;四、秘书主要工作内容;五、秘书工作的宗旨;六、秘书的综合素质及修养;;（一）秘书应具备的个性特征;（二）秘书的知识结构;（三）秘书的能力素质;全美秘书协会对秘书的要求;（四）秘书优秀的个人品质;;（五）秘书的心理素质;(六）秘书的职业道德;第二章办公事务处理标准;一、接待工作;（二）前台接待;;2、引导客人;电梯引导方法;其他注意事项;;3、敬茶;4、引见介绍;介绍时先向对方打招呼;介绍姿态;5、巧妙结束会客;6、接待不速之客;;7、接待投诉者;（三）接待重要宾客;1.准备工作;拟订接待方案;具体准备工作;2.迎接;礼仪问题;礼仪知识;握手礼;???手的礼仪规范;握手的礼仪规范;;递名片;接名片;3.安排饮食起居;陪车礼仪;;;4.赠送礼物;（四）宴请宾客;2、宴座安排;3、饮食禁忌;3、宴宾礼仪;二、通讯事务;（二）电话礼仪;2、让对方“听”到你的笑容（微笑接听）;3、你的姿势正确吗（改变无礼姿势）保持正确的姿势;正确的姿势;4、常见的电话失礼行为;;5、移动电话使用礼仪;6、秘书电话技巧;（3）上级、熟人、重要客户电话;上司不在时的电话;陌生人找经理的电话;;;拨打电话;;;特殊情况处理;（二）邮件收发;三、日程管理;四、印信管理;五、会务工作;六、信息工作;七、董事会秘书;;;;;;;;;;;;;;;;;;;rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-wt!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)wt!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)ws!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)vs!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vs#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-wt!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wt!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-wt!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)wt!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)vs!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G0z)ws!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)vs!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vs#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYm