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3）改善沟通，促进经营 销售和客户服务人员掌握了九型人格后，可以明辨客户的性格特征，用其喜欢的方式与其沟通，知己知彼，百战不殆！ 『案例』一个大型跨国制造型企业客户，一年来把九型人格管理学应用于本公司的专业销售及客户服务方面，在提升销售业绩、改善沟通能力及人际关系方面卓有成效。他们说，通过学习九型人格管理学，使我们对自己有了一个更加全面及深刻的认识，从而在工作中扬长避短；并且能够与客户进行良好且有效的沟通，是竞争中的致胜法宝！ 训练七：倾听 倾听的目的 做到位 第二步 流程控制 职能化管理手段的系统引入---组织、计划、财务、人力资源等的制度规定和监督控制。 引入原则：结合企业的实际情况，够用即可，切记不要贪图求全。 计划类制度 例：计划类岗位日常工作备忘录 注意各类报表格式的统一使用 对制度及日常工作的监控 案例：组织架构上设立行政副总和总经理秘书进行监督和检查 第三步 沟通工具 公文：人事任免书 工作汇报 ※ 定时汇报 ※ 汇报流程： 1.目前现状； 2.原因分析，必须提供数据，并对数据进行分析； 3.改进措施，是可执行的计划，且要有时间结点，有重点问题、难点问题。 会 议 ※ 职能化管理的标志： 会议是由下属召集的而不