管理商新议的原理跟技巧.pptVIP

复旦大学管理沟通〉讲义 管理沟通 课程介绍 管理沟通：内容 内容：管理沟通的 原理与技巧 教学材料： 《管理沟通》教材 《管理沟通》讲义 教学：原则与方法 原则： 双向沟通（Dual communication） 交互式学习（Interactive learning） “How” rather than “Why” 方法 讲课 讨论 案例分析+演讲 角色扮演 课程评分 课程评分由以下部分构成 期末考试 考勤 作业 课堂参与 我们从讨论开始学习！ 讨论：你认为在工作中，沟通技能对你的成功有何作用？ 讨论：在你的工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 讨论：什么是提高沟通技能的有效方法？ 管理沟通 管理沟通：概述 沟通的含义 沟通：是信息、思想和情感在个人和群体之间传递的过程 Communication 沟通六要素 1、我们做的每一件事都是在沟通 人们沟通的原因可能有： 赢得信任、增强自尊、互相帮助、激励、买东西、告诉、致敬、抱怨、礼貌、命令、赞扬、学习、获得帮助、娱乐、挣钱、消磨时光、获得友谊、社交往来、销售等。 沟通六要素 无效的沟通可能引起： 事业损失、信誉损失、降低公司形象、失眠、失去热情、错误和无效、生产率降低、自尊和自信降低、沮丧和敌对、团体不快、士气降低、失去创造力、失去团队精神等 --这些是我们不想得到或不能承受的后果 沟通六要素 2、发出信息的方式总是要影响接受信息的方式 3、真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 沟通六要素 4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通六要素 6、每次沟通的感受都不一样 即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息，信息可能也会有不同 不同的接受者对信息的反应也会不同，就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳时的感受一样 沟通类型 1、根据沟通所使用的符号系统 沟通类型 2、根据信息的传递方式 沟通类型 3、根据沟通的渠道 正式沟通 非正式沟通 沟通类型 4、根据沟通的直接目的（管理中常用） 当代管理者的沟通使命 描绘经营远景 获得真正的追随者 减少失误、保持客观公正 影响人际沟通的因素 １、态度 　是个人的一种比较持久的内在心理和认识结构，它是个人或团体完成目标行为的储备过程。 影响态度形成的认知心理 首因效应（第一印象） 晕轮效应 先入为主 定型效应（以偏概全） 态度变化的原因： 知识的改变 期待与他人合作 由于群体态度的影响而导致个体态度的变化 环境条件的改变而导致态度改变 因奖赏惩罚的缘由而改变态度 由于交际的一方形象改变而导致另一方的态度改变 信息沟通影响态度改变 逆反心理的影响 角色改变带来态度的改变 ２、角色认知 角色冲突 个人行使某一角色经验而与其他角色的需要发生的冲突 角色冲突的协调 排列 取消 替代 ３、文化交流与沟通 　　文化被认为是： 一个群体的特征而不是个人的特征 多层次（如家庭、团体、地域、工作领域等）的影响 很难改变而且变化很慢 文化差异包括： 讲话时的语言 行为准则 社会关系的内容与形式 期望的目标与回报 信仰、价值观与意识形态 ４、性别与沟通 男性 直接表示反对 了解概况 沟通是为了解决问题 重事实，多谈论事 遇到困难：需解决问题 希望被尊敬 用行为表达感情 不喜欢倾听 指手画脚（体语多） 女性 提出问题 关注细节 为了培养人际关系 重感觉，多谈论人 遇到困难：需表示同情 希望被喜欢 用语言表露感情 喜欢倾听 正襟危坐（体语少） ５、语言与沟通 不同的语言表达的区别 相同语言表达的含义也有区别 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难、拙笨或者不自在 运用“同理心” 2.减少沟通外部环境的障碍 外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事情同时发生等等 自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效办法 有效沟通的技巧（发展设身处地技巧） 发展“设身处地（empathy）”技巧 设身处地（同理心）—— 指一个人能够以对方的立场来看待处理问题 有效沟通的技巧（发展设身处地技巧） 理解他人的参照系统 由我们的经历、经验、价值观、思维方式和个性组成 参照系统可以分为两类： 关于现实世界的 关于个人价值判断的 有效沟通的技巧（发展设身处地技巧） 我们对他人的参照系统了解的越多，与他们交流起来就越容易 为了成功地进行沟通，我们需要参照重叠的系统 有效沟通的技巧 行为孕育行为 我们如何对待他人，我们将得到同样的回报。 你对别人礼貌