管理商新议第一节.pptVIP

肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 视觉元素55% 外表 表情 手势 姿势 形体 场景 氛围 声音元素38% 音量 音调 语速 停顿 语音 发音吐词 语言元素7% 演讲内容 93%非语言沟通：沟通的方式比沟通的内容更为重要 非语言沟通Nonverbal Communication 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% Non-verbal Communication See relevant pictures 目光接触 eye contact 电梯间谈话技巧，倾听，模拟谈判…… 1、为什么需要沟通? 语言沟通20～35% 非语言沟通65～80% 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 房客同房东太太在商量续租延期的问题时，双方在感情上形成的鲜明对照 房客的感受 ● 房租已经太高了 ● 别的东西都涨价了，我负担不起更多的房租 ● 房间应该粉刷了 ● 据我了解，人们对类似的房间付的房租要低一些 ● 因为这条街破旧，房租应该低一些 ● 我总是按时付房租 ● 她为人冷漠，从不关心我的生活如何 房东太太的感觉 ● 房租已经很长时间没有增加了 ● 别的东西都已经涨价了，我需要更多的房租收入 ● 他把房间弄得破旧不堪 ● 据我了解，人们对类似的房间付的房租要高一些 ● 为提高这条街的社会地位，房东应该提高房租 ● 他总是知道我要房租时才交 ● 我是个体谅的人，从不打扰房客的生活 自测：你善于与人沟通吗？ 跟别人谈话，我会试着从对方的角度来看问题。 如果我错了，我不会害怕承认错误。 让别人理解我的最好办法，是把我的想法和感受明确地告诉对方。 如果我觉得自己伤害了别人，我会马上道歉。 我乐于接受批评。 对别人正在讲的话题，我通常会表现出感兴趣。 公司来了新同事，第二天上班时，我就能喊出他的名字。 我时不时会跟老板聊聊天。 我善于从别人的话里听出旋外之音。 别人开我的玩笑我可以接受，但我不主动拿别人开玩笑。 我做事有原则，但遇到特殊情况，我也有灵活性。 我讲话简明扼要，不啰嗦。 我懂得如何说“不”而不使对方难堪。 我脸上常常挂着微笑。 我懂得如何适度地赞美别人而又没有拍马屁的嫌疑。 我很少抱怨，也从不在公司里与人发生争执。 跟陌生人接触，我善于发现彼此之间的共同点。 我不会表现得比上司更精明，但也不会让人觉得我蠢。 我总是勇于表达自己的想法。 我注重细节，经常通过观察细节得出与众不同的结论。 结果 回答“是”不到8个：不及格。恐怕你需要好好恶补一下有关沟通的常识。 回答“是”超过了10个：你了解沟通之道，但实践起来显然还不够完美，有加把劲。 回答“是”超过了15个：恭喜你，你是沟通高手！职场上的你将无往不利。 那么，什么样的沟通才是有效的？普通人能否实现完美的沟通？ 在?人性的弱点?一书中，戴尔。卡耐基提出了一个问题：“如果你希望别人做一件事，你如何能使他心甘情愿的去做”？ 他的答案是：站在对方的立场想问题。 Case 1： 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。  Case 1： 名医劝治的失败 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便