项目经理的质量管理理念.docVIP

项目经理的质量管理理念 企业（项目）的质量是企业（项目）的生命，质量管理已经成为企业（项目）管理的重中之重。项目经理作为项目质量管理的具体谋划者和执行者，应当注重从提高顾客满意度、增大项目成功率、增强企业可信度和提升市场竞争力四个方面加强和改进质量管理的理念，以便于更好地管理项目，全面提高企业竞争力。 0　引言 　在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生存、谋发展，就必须不断地提升科技与质量水平，创造“一流质量”。企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键[1]，也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一个企业的生命。 　　项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质量的重任[2]。因此，项目经理必须着力改善自己的思维理念，使之能够站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识。我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己的质量管理理念。 　　1　聆听声音，提高顾客满意度 　　随着质量管理的内容和环境变化，人们对“顾客——企业、项目利润的最终决定者”的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2000中质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”；全面质量