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项目沟通管理初探 摘　要：沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，是项目成功的关键因素。离开了沟通，项目就注定要失败。项目沟通管理至少应当做到三点：一是强化尊重人的意识；二是完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。 　0　引言 　　项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢[1]267。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素[2]57。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败[3]2468。 　　项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础；二是组织和控制的依据和手段；三是建立和改善人际关系必不可少的条件；四是项目经理成功领导的重要手段[4]46。 　　项目沟通管理并不是一件简单的事情，在进行沟通管理时，至少应当注意以下三点：一是要强化尊重人的意识；二是要完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。 　　1　强化尊重人的意识 　　在沟通中，对人的尊重主要体现在三个方面： 　　（1）要有效倾听。使沟通有效的一半是理解，另一半是倾听。在倾听时应当注意三点：一是要用心听。要集中精力地面对讲话人，要与沟通的对象保持目光接触，要用心去听“弦外之音”，努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，听明白他们需要什么，关心什么，担心什么；二是要适当提问