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病人满意度总结 　　篇一：住院病人满意度调查总结　　16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结　　为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。发放满意度调查表45份，回收率100%。现将相关统计结果汇报如下。 一、统计结果如下：　　表1：全院及各病区满意度　　病区　　满意度（%）　　基本满意度（%）　　不满意度（%）　　一病区 二病区 四病区 七病区 八病区 全 院 　　 　　　　　　图1：全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势 　　篇二：病人满意度调查总结 　　病人满意度调查总结　　目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。　　【关键词】 患者满意度；护理质量；护理措施　　患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。　　1 临床资料　　 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。　　 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。　　 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。　　篇三：护理满意度调查总结　　9月份护理满意度调查总结　　本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放住院患者、护士、医生满意度调查表80份，收回80份，回收率达100%，非常满意78份，基本满意2份，满意度%，现将分析总结如下：　　一、存在问题：　　1、护士巡视病房不及时。　　2、医生对个别护士的工作效率不太满意。　　二、原因分析：　　1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大。　　2、低年资护士的业务能力不强。　　三、整改措施：　　1、8小时外增加护士。　　2、加强对低年资护士的业务培训。　　五、效果评价：　　通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。　　篇四：度住院患者护理工作满意度调查分析总结　　XX年第四季度护理工作满意度调查总结　　本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共21个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表210份，收回210份，参与率达100%，满意率为%。 　　一、存在问题： 　　1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。　　2、有些病人不认识护士长。　　3、输液时护士不能经常巡视。　　4、病人对护理技术操作不满意。　　二、病人意见与建议：　　1、希望护士能经常到病房与病人沟通。　　2、希望服务再热情点。　　三、原因分析：　　1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。　　2、护士长巡视病房时未作自我介绍。　　3、护士主动服务、巡视病房意识不强，　　4、年轻护士护理技术不熟练。　　四、整改措施：　　1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。　　2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自　　己。　　3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。　　4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。 　　篇五：XX年第二季度住院病人满意度调查总结 　　XX年第二季度住院病人满意度调查总结　　一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医