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第一章 管理概述 第一节 管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计 划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义： 1.管理是以管理者为主体进行的活动； 2.在一定的环境下进行的； 3.为了实现特定的目标； 4. 需要动员和配置有效资源； 5.具有基本职能； 6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。 （艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2. 目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4. 多元价值性（盈利、地位等） （三）组织性 （四）创新性 第二节 管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利 .法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展： 20 世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。 （一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点： 1.以公共利益为实现目标； 2. 以公共组织为依托； 3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担） ；5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点： 1.目标单一即盈利； 2.企业管理具有竞争性； 3.典型的经济理性； 4.权力来源于生产资料所有权及委托经 营权。 第三节 管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节 管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类： （一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。 （二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。 （三）组织内部环境 两种环境分析方法： 1.识别环境不确定性程度的方法（美 .邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静 态） 不稳定 (动态 ) ；二是复杂程度：简单 复杂层面得出评价模型。 2. 内外部环境综合分析：外部：机会（ O ）、威胁（ T ）；内部：优势（ S ）、劣势（ W ）。 第二章 决策 第一节 决策概述 一、决策的本质 决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一 种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成 的一个有机整体。 二、决策的分类 1.按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决策。 2.按决策问题重复度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策条件的可控程度划分，分为确定型决策、风险型决策、不确定性决策。 此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始