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PAGE 1 直营店铺营运管理培训 品牌简介 产品说明 三、人事管理 店铺制度 五、店铺人员职责 5．1店长职责及工作范围………………………………………21 5．2收银职责及工作范围………………………………………25 5．3店员职责及工作范围………………………………………26 5．4如何激励员工………………………………………………38 六、有效处理顾客投诉 6.1顾客投诉的性质………………………………………………34 6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处…………………...……34 6.3有效处理顾客投诉的障碍……………………………………35 6.4有效处理顾客投诉的技巧……………………………………35 6.5辣手顾客的应对技巧…………………………………………36 6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………………37 七、最佳防盗方法 7．1匪徒最佳偷窃的时机………………………………………..38 7．2前线同事需注意的焦点……………………………………..38 7．3匪徒偷窃常见例子…………………………………………..38 7．4最佳防盗方法…………………………..……………………39 八、服务标准39 8．1服务的标准定义／步骤 …………………………………39 8．2服务标准的细则 ………………………………………40 8．3仪容仪表码 …