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主动探询——顾问式销售前奏 背景问题 使用环境问题 使用主体问题 其他相关问题 观察顾客 衣着打扮 身材气质 店铺举止 探询是销售基础 产品定向——就是为顾客做诊断 明确顾 客需求 演绎产 品介绍 分析库 存收益 锁定两 款产品 产品定向：将顾客需求与产品有效匹配 导购 第③件 导购 第④件 导购 第⑤件 主动推介 引导体验 拳打问题 脚踢异议 主动成交 做好服务 导购 第①件 导购 第②件 招呼顾客 建立关系 主动探询 产品定向 标准化导购服务五步流程固化 * 《华东家具杂志》暨中国家具终端实战训练营 * 《华东家具杂志》暨中国家具终端实战训练营 中国家具顶尖导购特训营 主讲:王建四 先生 中国家具终端原创畅销书作者 中国零售实战培训代表性人物 门店经营：赚钱才是硬道理 成功就是发现并且解决问题 第壹部分 家具终端业绩快速提升认识观念篇 ? 金融危机是全球性危机 ? 有人是危机有人是机遇 ? 用创新和智慧应对危机 ? 信心要比黄金重要得多 金融危机下家具业机遇与挑战 金融危机下家具终端的四大策略 黑熊降耗 松鼠抱团 大雁迁徙 山羊啃草 策 略 你不是监工头，老板是支持者 ? 天天干活的老板最累 ? 好老板从不依赖权利 ? 大老板都是从小做起 ? 老板是服务和支持者 你不是打工者，我们就是老板 妄自菲薄 高高挂起 心不在焉 斤斤计较 打 工 者 心 态 老 板 的 心 态 凡事尽