JOVIAL乔薇尔专业美发培训教材-沟通技巧（PPT）.pptVIP

为了培训的成功以下是一些需要遵守的纪律! 请遵守听课时间不得迟到和早退 请您把手机调到无声状态 请不要在场内吸烟 请不要随意离开课堂 不要跑去其它办公区域 请不要擅自洗头和染烫头发 保持环境卫生/不要损坏公物 什 么 叫 沟 通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 为什么要沟通 美发行业的卖点 客户的需求、咨询、信息的传递 服务标准的共识 维护顾客忠诚度的保证 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 有效沟通的要诀 1、推 敲 意 念、知 己 2、认 清 对 象、知 彼 3、争 取 天 时 地 利 4、为 对 方 处 境 设 想 5、细 心 聆 听 回 应 6、取 得 对 方 承 认 7、跟 进 成 效 1、发廊代表专业 2、美发师是头发的专家 3、顾客在发廊停留时间长，一对一的服务和沟通 环境： 身 份 的 象 征 服务： 特 殊 的 礼 遇 技术： 个 性 的 变 化 产品： 发 质 的 保 证 1、头 发 专 家 2、技 术 水 平 3、沟 通 技