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上海通用汽车
建立世界级的多品牌销售和售后服务模式
凯迪拉克专克专题报告会告会－销售售服务务
2004年4 月5 日
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• 销售流程
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• 组织架构（经销商）
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• 培训（经销商）
• 服务定价和收益分配（销售）
A.T. Kearney 71/SH0432_SGM_Interim Report/MZ 1
从销售部门接待顾客来访，至交车完毕跟踪顾客至首保，凯迪拉克的销售工作可分为如
下流程
尤其需尤其需 尤其需尤其需
要售前 要售前
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“电话接
听”流程
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A.T. Kearney 71/SH0432_SGM_Interim Report/MZ 2
售前接待与服务－电话接听流程
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