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行政部前台文员绩效考核表 年 月 日 姓名 部门 职务 直接上司 部门经理 间隔上司 出勤 奖惩 迟到 早退 旷工 事假 病假 婚假 丧假 产假 警告 申戒 小过 大过 表扬 嘉奖 小功 大功 1.5/次 1.5/次 4/天 1/天 0.5/天 0.5/天 0.5/天 0.5/天 0.5/次 1.5/次 3/次 5/次 0.5/次 1.5/次 3/次 5分/次 加扣分 - - - - - - - - - + + + + 考核项目 考 核 内 容 分值 自评 复评 公 共 指 标 36分 品德修养5分 为人处事忠肯，性情温和，与人为善，尊重同事，注重礼仪礼节，高姿态开展工作有事例 5 礼仪礼节到位，对待工作认真，对待是非不传播，关心同事，帮助同事 4 无论什么事情具有明哲保身的潜意识，比较中立，不支持也不反对 3 性情偏激，情绪波动不大，我行我素，偶有排斥异己，不与人为善 -1 私心严重，性情过激，搬弄是非，诽谤他人报复心强 -2 团队精神5分 身先士卒改善集体工作，为集体出谋划策，有促进工作的具体表现和具体事例及合理建议 5 经常鼓励同事，不诋毁团队声誉，想方设法解决集体的存在问题，并主动提出合理化建议 4 发现问题不及时，不过问不监督，对本团队毫无建树，只能完成本职工作 3 本职工作不作为还不关心本团队的发展，置身局外，心胸狭窄、 思想消极 0 诋毁诽谤先进，破坏分裂团队，中伤队友，破坏团队氛围，阻碍团队发展 -1/次 责任心5分 职责范围内的工作无须监督，主动而不推脱，跟踪到位，紧急缓慢有序进行 5 能够完成任务，份内的工作需要主管监督和跟踪 4 较为负责，偶尔有找借口， 本职工作延期完成，不主动加班 2 责任心不强，不主动不积极须有人监督方能不情愿完成任务 -1/次 没有责任心，找理由推脱，不情愿处理，怕担责任 -2/次 服从性5分 绝对服从上级命令，从不讨价还价,从不有意同上司争论或找借口，并能够顺利完成且主动汇报 5 按上级命令去执行，并能够完成任务，但不是即时执行，有不情愿的表现，要求及时改正时， 4 虽然按上级命令去执行，仍需上级督促且偶有闹情绪和极不情愿的表现 3 不服从上级命令与安排，自以为是，有意同上司争论或找借口，我行我素 -1 经常顶撞上级，擅自离岗位，要求及时改正时不服从管理，未有任何行动与回复 -2 主动性5分 在本职岗位上工作热情、积极主动，不要上级过问就能完成工作任务，不推三拖四和拖延时间， 5 在本职岗位上，认真工作，按时上下班，工作缺乏紧迫感，不急不慢 3 带情绪工作，工作效率不高，有时需要上级督促，应付了事 2 主动积极性较差，经常需要上级督促，以应付交差的心态对待工作 -1 纪律性5分 严格要求自己，不在办公室喧哗，吃零食，玩游戏，聊天无违纪且监督他人违纪 5 自我控制能力强不违法乱纪，但对他人的违纪行为，不举报不制止，保持中立有反映事实一次 4 纪律性一般，没有约束自己的意识，随心所遇，上级去指导自己也不改进二次 -1 纪律性较差， 经常违纪，借故离岗，上班时间看报纸，聊天，等其它违纪行为 -2 执行力6分 完全能按照上级的意图和工作职责执行，领会上级的指令并积极主动完成所交任务和本职工作 6 无须上级监督，主动完成职责范围内的工作，并努力执行，上级交办的事项时有不情愿执行 5 偶需上级督导才极不情愿去做，且完成工作的质量不高，应付了事 4 执行力较差，上级吩咐的工作完不成 0 定 量 指 标 服务意识8分 服务意识浓厚服务项目到位，帮助客人开车门、拿行李、撑雨伞、让客人有宾至如归感，派发文件传真等即时，接人待物热情、大方、周到、自信，无擅自离岗行为，月无投诉有具体成绩 8 接人待物周到细致、诚恳、大方，文件传送及时，偶有擅自离岗行为，有效投诉月不超1次 6 表情僵硬、不主动，接待工作到位，文件收发及时，月投诉2-3次， 4 表情木纳，动作僵直，语言生硬，对待客户和其他部门不理不采，带情绪接待，传送文件不及时，无创造性，按不就班，月投诉3次以上 礼仪礼节8分 接人待客非常热情、问好、诚恳、文明、举止大方、谈吐文雅，声音甜美，语气亲切 8 接人待客热情，诚恳、文明、举止大方，服务到位，但不考虑细节， 6 不注重礼节礼貌，不很热情，很平常很平淡的招呼来宾 4 很平淡，不热情，服务也不到位 -1 行政部前台文员绩效考核表 年 月 日 考核项目 考 核 内 容 分值 自评 复评 定 量 指 标 64分 协调能力8分 能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位 8 能够有效协调