应云智慧平台沟通交流幻灯片.ppt

* 金矿 包容式整合社区物业资源和客户资源，共创共享行业商业生态圈价值，推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。 物业管理 生态圈 社区商业 生态圈 客户资源 物业资源 一应云智慧平台 物业管理资源 社区商务资源 城市公共资源 整洁社区 安全社区 完好社区 便捷社区 温馨社区 商业资源整合中心 公共资源整合中心 社区服务提供中心 功能定位 物业服务系统 公共服务系统 社区商务系统 架构定位 销售终端运营 客户需求管理 产品精准营销 对于社区商务 园艺服务 秩序服务 工程服务 对于物业服务 保洁服务 一应云 物业子平台 一应云 社商子平台 顾客服务 公众互助支援 公共服务整合 公共服务推送 对于公共服务 一应云智慧平台应用场景 物业云（O-PMS/O-CRM）企业应用 专享O-PMS/O-CRM系统 Web 专享支持本地和远程 呼叫服务 专享一应生活微信公众号、 APP客户端，邻里社交、 温馨告示、便民信息、投诉 管理、费用查询等等 专享一应手指 APP员工操作端 【O-PMS】功能概览 工程服务 园艺服务 保洁服务 秩序服务 预防性工作 √ √ √ √ 纠正性工作 √ √ √ √ 承接查验 √ √ √ √ 品质管理 √ √ √ √ 供方管理 √ √ √ √ 电子日记 √ √ √ √ 能耗管理 √ N/A N/A N/A 统计分析 √ √ √ √ PMS?云 设备基础 信息 结构定义 字段定义 数据管理 承接查验 查验记录 保修工单 移交档案 工作管理 工作指导 工作计划 计划工单 纠正工单 品质管理 专业检查 品质检验 供方管理 供方信息 合同维护 绩效评价 能耗管理 能耗对象 计量管理 CRM?云 客户信息管理 1 物 业 信 息 业 主 信 息 业 委 会 信 息 合 作 方 信 息 知 识 库 信 息 顾客服务管理 2 顾 客 报 修 顾 客 投 诉 客 户 问 询 顾客关系管理 3 社 区 活 动 社 区 沟 通 顾 客 意 见 关 系 维 护 社区业务管理 入 住 管 理 维 保 管 理 装 修 管 理 搬 迁 管 理 车 辆 管 理 空 置 房 管 理 4 【O-CRM】功能概览 物业云平台产品展示 物业云：一应手指 一应云智慧平台接口 客户 供应商 400 电话 APP 移动客户端 WEB 网站 微信公共账号入口 “一应生活”微信服务号是一应云智慧平台推出的社区微信服务号码，业主只要扫一扫下方的二维码，就可以享受社区微信服务，动动手指，社区生活从此大不同。 一应生活APP 一应云智慧平台价值 助力物业企业可持续发展，推动社区生活方式蝶变进化 提升 顾客满意度 提高 物业服务效率 提供 社区开源平台 一应云智慧平台应用情况 包括中国物业百强企业长城、绿地、绿城、佳兆业、天孚等在内的35家物业服务企业在共享此平台； 平台覆盖600个物业管理项目，面积约1.4亿平方米； 平台上聚合了约300万客户； 平台2010年上线，已经平稳运行5年。 感谢聆听 THANK YOU @一应云 @一应生活 ? * * ? *