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Eight basic Managerial Skills 报 告 人：Alan Wang 日 期：2013年9月 工作职责 描述 员工半年 评估 半年销售 会议 管理 周会 CRM 更新 Group D 新员工 招聘 Weekly Report Customer Profile 员工 加薪 工作 计划 不合格员工 淘汰 销售计划 员工年终 评估 新员工 培训 员工 培训 员工 晋升 Issue List Daily Report 日常管理工作 Routine Managerial work 目 录 Content 八项基本管理技能（1） Basic Managerial Skills 计划 目的 制定计划 计划七要素 计划完成周期 授权 必要性 授权的好处如何进行授权 如何控制风险 行动/检查 如何“救火” 行动步骤 检查工作技巧 指导 为何不被接受 指导的4C原则 四种指导方式 指导的六步骤 八项基本管理技能（2） Basic Managerial Skills 绩效期望 JB的格式和原则 有效绩效目标 通过JB和绩效目标拟定绩效期望 有效沟通 何谓有效沟通 妨碍沟通因素 如何有效沟通 低效员工的有效沟通 期望传达 检查工作进度表扬和批评 分析绩效原因 处理低效员工 培训 员工培训目的 员工培训方法 如何 提高员工绩效 管理和管理技能的概念 Concept of Management and Managerial Skill 管理 管理是指同别人一起，或通过别人，使工作完成得既有效率又有效用的过程。 管理和管理技能的概念 Concept of Management and Managerial Skill 管理技能 既有效率又有效用地完成管理工作的一系列行为、技巧和能力。 基本类型 技术（专业）技能 人际技能 概念技能 管理的效率和效果 Efficiency Result of Management 效率(手段) 效果(结果) 资源利用 目标实现 低成本、高成就！ 八项基本管理技能 第五部分 拟定绩效期望 第二部分 行动与检查 第三部分 授权 第四部分 指导 第一部分 计划 第六部分 传达绩效期望 第七部分 有效沟通 第八部分 培训员工 第一部分：计划 计划的七个因素及其实施 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 Part I : Planning 学习重点 制定计划的好处 Benefits of good Planning 增强团队的工作效能 明确目标 安排和协调人力资源 更充分的利用资源 加强对任务的控制 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 将目标写在书面文件上 目标=愿望？目标=想法？ 制定目标的SMART原则 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 分期、分批任务的具体要求 制定完成任务的最后期限 完成任务的时间进度安排 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 工作的地理范围 在哪里工作？ 工作的设施与环境 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 用人所长的原则 人事决策的风险最大 选人的标准 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 多算胜 少算不胜 完成任务的步骤 应对困难和不确定性 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 定量的标准 标准是衡量工作的依据 定性的标准 制定计划的七个要素 7 factors of Planning 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 激发员工的行动 说明计划的好处 员工参与的过程 小结： 计划是一个过程，这一过程适用于对目标本身，以及对实现这些目标的战略、战术和具体规划进行定义 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 计划的完成周期： PDCA Cycle 八项基本管理技能 第五部分 拟定绩效期望 第二部分 行动与检查 第三部分 授权 第四部分 指导 第一部分