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绩 效 管 理人力资源三级考证辅导 绩效的基本概念 一种观点认为绩效是结果。认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与公司的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。 另一种观点认为绩效是行为。“绩效是与一个人在其中工作的公司或公司单元的目标有关的一组行为”。“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。“绩效是行为的同义词，它是人们实际的行为表现并是能观察得到的。就定义而言，它只包括与公司目标有关的行动或行为，绩效不是行为后果或结果，而是行为本身。  绩效是什么？ 工作绩效，是指员工经过评估并被企业认可的工作行为表现及结果。 对组织而言，绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况. 对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状况的评价。 绩效宽泛的概念 包括行为和结果两个方面 绩效管理中的常见问题 绩效管理与企业战略相脱节 绩效管理是人力资源部门的事 绩效指标设置繁琐和单一现象并存 过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效 绩效考评结果仅服务于奖金分配 沟通反馈机制缺乏，绩效管理遭遇抵触 考核指标的设置没有科学指导原则 指标完成情况缺乏清晰的评价标准 重形式走过场，为考核而考核 缺乏考核制度的宣传和考核方法的培训 个人、团队、组织绩效关系 绩效考核＝绩效管理 绩效管理流程（PDCA） 绩