酒店礼貌用语培训.pptVIP

常用名：唐湘苓 户籍名：唐 鸿 * 中国饭店协会常年客座教授 * 国家注册中国饭店业职业高级经理人 * 中国饭店协会职业经理人专业委员会委员 * 国家注册中国饭店业培训导师 ? 酒店员工礼貌规 范用语培训 十二 规范 欢迎光临 1、欢迎语 欢迎您下榻我们酒店 祝您在这里生活愉快 欢迎您来这里用餐 问候语 “您好”、“早上好”、“晚安” 祝 愿 语 祝您旅途愉快 祝您生日快乐 祝您圣诞快乐 祝您节日快乐 告别语 “再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安 答应语 “好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。 道歉语 “对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒” 答谢语 “谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻” 征询语 “您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？” 指路问语 “请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼” 电话用语 “您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、“先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”