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电话销售论文 xingming （河北工业职业技术学院） 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 ???本公司是一家专业销售手机购物热销产品的公司，借助强大的电视媒体，结合专业的销售团队，以诚实销售为基本原则，通过高品质的节目介绍产品，内容客观公正，同时整合其它优质媒体资源，构筑立体传播，面向全国开展家庭购物业务。?公司致力于成为信息时代优质生活的倡导者，为消费者提供贴心的时尚消费、商品知识、生活资讯等方面的服务，以高度的责任感为自我要求，以打造国内家庭购物第一品牌为目标。??企业宗旨:诚实守信、以人为本??企业目标:追求卓越、共同成长??企业精神:团结奋进、开拓创新??口号：同仁同德，携手共进??人才观：通过完善的各项管理制度，不断提升竞争优势，增强员工销售工作 的自信心和社会责任感。?企业提供可以提升员工价值与财富的一个平台，让员工的才华淋漓尽致的发挥，梦想成真?企业理念：?诚信为本??诚信，不只是一种态度，更是一种修为。挑战精神勇攀高峰，??于执着追求中彰显自我。?学习创新??把学习当成一种信仰，提高创新能力。?人性管理??以人为本，不断提升人的价值与财富。（二）实习岗位的简介 电话销售是指通过推销产品和宣传公司的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话销售作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多的运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用电话查询和咨询业务，有20%的居民使用电话预订和电话购物。电话生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正在走进千家万户。 二、实习内容及过程 （一）熟悉环境 有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话销售实习呀，你是不是没东西写了？这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话销售实习的内容之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速 （二）培训 第一天上班，公司里的老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。 我们公司中主要卖的产品是诺基亚N9。公司老师给我们简单地讲了什么诺基亚N9的各种功能，与其他手机比较，有哪些优势等，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的手机呢？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么这个公司会用那么短短的时间就将一个几个人的公司发展到现在上百名员工，这一点都不简单！ （三）找资料 就是利用各种途径来获取手机电话号码。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就处于被动，而销售不好那就直接关系到你的手机销量，而出单的数量决定了签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个程序的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。 （四）电话邀约 就是以打电话为主，通过收集来的资料打电话给那些客户，登记客户的详细地址。而签单则是重点，通过电话来介绍我们公司的产品的优点，从而使客户签单。 前面说过，找资料是整个程序的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的签单，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。 （五）跟单 作为出单的后续工作，你之前出单的客户不一定会来，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要手机，所以跟单就是签收的后续工作了，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获！ 三、实习收获与体会 自身能力 通