管理商新议有效商议原理.pptVIP

发起者（沟通主体） 听众（受众） 背景 目标 信息 渠道（媒体） 反馈 发起者 ：你是一位优秀的/ 平庸的下属 你是高级/ 低级职员 听众 ： 主要听众——你的老板，他离你很近 或 很遥远 友好或不友好 随意或严格 次要听众——你老板的老板；你的同事、下属或 客户；其他可能受到结果影响的人 目标： 当你想休假时就能获得批准 背景： 工作繁忙 你是部门的次要/关键人物 你以前曾经/没有要求特殊的待遇 有没有先例 信息：私下考虑这次休假对你十分重要 已把工作托 给同事 其他人被给予过同样的待遇 我能在休假前后用更多的时间把工作补上 可以 重新安排进度 媒介：个别谈话 电话 备忘录 会议 电子沟通 反馈： 表示接受的 无所谓的 含敌意的 有效沟通 CONCEPT Effective Communication = Problem-solving + Positive relation Principles of Effective Communication Information Principles ----Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness Position Principles ----Problem-orientation, Self-explicitness Respect Principles ---- Confirm, Dual communication Completeness（完全性） 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（GUIDELINE） ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 Clarify Role ——节约双方时间 ——对对方的尊重 Guideline ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复 Consideration（体谅） 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 Concreteness（具体） 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 Courtesy（礼貌） 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心 Problem-orientation PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 Self-explicitness（自我显性） 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B