苹果公司的危机公关.docVIP

苹果公司公关危机管理存在的问题及对策 姓名：吴景 班级：源122班 学号：129104326 联系电话摘要：苹果公司，世界上最大的IT科技企业，它声名远播，它的产品深受人们的追捧，它有着一个传奇的发展史；然而它的发展一波三折，遭遇了许许多多的公关危机，但它在这一次又一次的危急中，不断展现它独特的处理方法和顽强的生命力，它在公关危机的管理以及处理方面花费了大量的心思、做了大量的工作，最终攻克了种种的危机，依然傲立在这世界上。 关键词：苹果；公关；危机管理一 苹果公司发展现状 苹果股份有限公司，简称苹果公司，原称苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.），在2007年1月9日于 \o 旧金山 旧金山的?Macworld?Expo?上宣布改名。它是由乔布斯、斯蒂夫?沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，总部位于美国加利福尼亚丘珀蒂诺市的库比提诺，是在 \o 硅谷 硅谷的中心地带。 苹果公司（Apple），是世界上最大的IT科技企业，公司LOGO是一个被上帝咬了一口的苹果，它的理念是不完美才能促使进步去追求完美，其口号是Switch（变革）。 苹果公司的核心业务是电子科技产品，它专门从事开发、制造、销售个人电脑、服务器、外围设备、计算机软件、联机服务及个人数字式辅助设备。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes音乐商店、iPhone手机和iPad平板电脑，它在高科技企业中以创新而闻名。 苹果公司现状：2010年1月，乔布斯宣布苹果即将发布一款全新的平板电脑。尽管功能上与iPhone多有重叠，但是用户们希望它能；乔布斯与比尔盖茨够增强阅读、游戏和观看视频的娱乐体验。现在已经大获成功，并推出了第二代产品--ipad2. 关于乔布斯的经营和创新方针，他引用了“冰球大帝”韦恩· 格雷茨基（Wayne Gretzky）的名言，“我滑向球将要到达的地方，而不是它已经在的地方。”　　在乔布斯的改革之下，“苹果”终于实现盈利。乔布斯刚上任时，苹果公司的亏损高达10亿美元，一年后却奇迹般地赢利3.09亿美元。1999年1月，当乔布斯宣布第四财政季度赢利1.52亿美元，超出华尔街的预测38%时，苹果公司的股价立即攀升，最后以每股4.65美元收盘，舆论哗然。苹果电脑在PC市场的占有率已由原来的5%增加到10%。　　始终倾听消费者的需求、以极大的热忱贯彻“在一般人与高深的计算机之间搭起桥梁”的初衷，正是乔布斯最厉害的武器。不论是在苹果以艺术创造科技，或是在Pixar以科技创造艺术，乔布斯都孜孜不倦地设法使他的梦想变成现实：用计算机作工具，协助填补科技与艺术之间的鸿沟。 二．苹果公司公关危机管理存在的问题 1公关沟通失败，对于3.15晚会被曝光的售后维修政策存在问题一事，苹果公司一开始在绝不承认事实的基础上对中国消费者道歉。2013年3月15日，中央电视台“3?15晚会”曝光美国苹果公司在中国大陆市场存在严重侵害消费者权益的行为。第二天，苹果（中国）公司发布声明，称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验...... 声明强调公司的产品开发能力以及优秀产品带给用户的美妙体验，却不谈售后服务给公众带来的麻烦与代价。事实上，无论多么优异的产品，都不可能自己对 自己负责。只有人才能对产品的最终质量与效能负责，售后服务就是其中最重要的环节之一。现在苹果的售后服务出了问题，却不谈人的态度与责任，而是大谈产品，如何优秀，可谓本末倒置。苹果在事件发生的第二天就发布声明在时间上是及时的。及时发布信息可以有效地影响舆论，避免舆论朝着不利于自己的方向发酵。但是苹果的及时发布信息 没有阻止舆论恶化，因为苹果发布的信息太过空乏，连起码的道歉也没有，显示其态度既不友好又缺乏诚意。不仅贻误了良机，而且对不利于自己的舆论推波助澜。 2不迅速,不公开,不透明的处理“毒苹果事件”。苹果在这次公关中做得最差的就是不够迅速。从2008年，苏州联建科技的员工出现中毒现象到苹果做出回应，中间有两年的时间间隔。苹果公司并非中国供应链致病员工直接责任者，但是面对危机，苹果应该迅速做出回应。然而在2010年媒体曝光之后，苹果依然保持沉默，直到越来越多的媒体关注此事，对苹果公司一致谴责之后，苹果才迫于舆论做出回应。这就导致苹果在此次危机中处于被动地位。 在发生中毒事件之后，苹果公司应该直面问题，而不应采取回避手段。苹果代工厂违反规定，使用禁止使用的正己烷，弃员工的健康于不顾，这是违背人道的。公众的愤怒和媒体的谴责不会