营销管理培训教材-营销终端出结果,咨询定成败.pptVIP

主讲人：陈一鸣电话E-mail139.comQQ:164281636 谢谢！ 技能篇—咨询销售兵器谱 太极拳： 以柔克刚，舍己从人，行云流水。 对任何异议，都首先站在对方角度考虑，认同异议，并用巧妙的方法给以化解而不是对抗。 异议到底是什么？ 客户很少直接告诉我们他内心的真实想法，所以往往采用敷衍或者借口来拒绝。 举例：我不准备在你们这上课了 “您可以告诉我是什么原因吗？” “你们的服务不好。” “可能我们在服务上的确存在一些问题，能不能告诉我具体是哪里没有做好，我们也好改正。” “其实也没什么，就是xx老师讲课速度太快，孩子跟不上。” 处理异议的太极拳—野马分鬃 用价值化解异议 客户不需要产品，客户需要价值！ 不要否定或直接对抗客户的异议，而要用价值去转换客户的异议。 发现并强化价值： 价值1：孩子在这里学习有一个学期了，和老师、 同学都很熟悉了。 价值2：继续跟着xx老师学习，可以保证学习的连 续性。 价值3：我们会和老师沟通，建议他放慢教学的进 度，如果可能的话，可以给孩子做一些辅导。 价值4：如果您换一个学校，孩子要重新熟悉环境、老 师、同学，而且也不能保证老师的教