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网管管理制度1.当顾客进门时，应礼貌打招呼，面带笑容，给顾客温馨的感觉2.当顾客登记好身份证后，应礼貌引导客人上机.帮助客人上机后，礼貌问还需要什么帮助吗？3.给予客人饮品，烟灰缸等，用托盘送?应礼貌对客人说：你好！“打扰一下你需要的XX”如果客人喊服务员或网管，你应回答：“你好！请稍等”，或“你好！有什么能帮助你的”4.上班期间手机关机，不允许打电话，发短信，如果有事请于领导联系.5.网管还应做好网吧地面的清洁，并将垃圾桶及时清理。 6.当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。7.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看8.服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)?。9.服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。10.交接班时，交班服务员要先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶和卫生间）。11.卫生间洗手台要保持清洁和干净12晚上通宵时要把未上的电脑，电源是否安全.电视，灯，电源，及显示器关掉，检查火源13.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。14.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气的和客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。15.服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。16.下机后，网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好，做到“一客一清”17服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。18.每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。?(1)物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、键盘等。　(2)在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。 (3)如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。 　如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚如情况严重，则再做处理。19.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。2.每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。　做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板20.经常观察包间的灯源是否关闭。21.网管在打扫卫生时应注意：（包含包间里）⑴.沙发底下?和沙发里面?沙发侧面的空隙里⑵.电脑上面和电脑后面?电脑底座?⑶.桌子和键盘里面的?桌子底边的缝隙⑷.地面水?地面垃圾?地面饮品残留?地面脚印等常擦拭⑸.玻璃的擦拭（门洞玻璃?水池玻璃?水池通往办公室的玻璃?包间门玻璃?走廊大厅玻璃??水池对面玻璃，挂画柱子玻璃）不定时擦拭⑹.底边的不锈钢边??包间门左右两侧死角?墙壁上的白钢条?灯带底下⑺.卫生间的洗手台不准有水勤擦拭⑻.落地窗户下勤打扫和擦拭⑼.包间大沙发底下 ⑽.正门口的卫生经常打扫擦拭 员工的管理制度 不得迟到，早退，忘打卡 扣10分 注：迟到超过30分钟扣除当天工资。 矿工一天扣三天工资，超过三次（含第三次）将视为自动离职，无工资。 如有串班需向上级请示，周五-周日不得串班，私自串班扣除当天工资。 事假一天扣2天工资，病假扣当天工资 工作散漫，未及时向客人提供合理服务。10分 当天没按指定岗位打扫卫生者。10分 对客人服务礼貌不到位者。10分 大扫除无故缺席。20分 当班期间