中国移动高邮手机大世界运营管理办法.pdf

中国移动高邮手机大世界 运营管理办法 1 第一部分 组织架构及人员配置 卖场店长 副店长、值班经理 营 新 销 手 售 维 保 业 业 售 柜 机 后 修 安/ 员/ 务 督 长 促 接 工 保 收 导 导 销 待 程 洁 银 购 员 员 师 员 员 自有人员 非自有人员 第二部分 岗位职责 一、卖场店长：店长作为手机卖场的负责人，全面主持手机卖场内的各项工 作，对手机卖场终端销售及移动业务的经营状况进行综合管理和分析评估， 带领手机卖场全体人员完成公司下达的各项任务指标。 1、贯彻执行公司关于手机卖场的各项业务规定，负责对手机卖场内日 常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评。 2 、保持维护手机卖场内外环境条件符合公司有关要求，实施现场管理， 维持手机卖场的营业秩序，保证手机卖场的正常运营。 3、负责对进驻卖场的手机经销商进行日常管理和协调。 4 、落实省市公司开展的各类营销活动，根据年度和月度手机卖场营销 计划制定手机卖场促销活动方案并协调组织实施。 5 、负责对手机卖场员工的管理，包括制定培训计划、日常绩效考核和 2 激励等，并组织每月的服务评比，引导内部比学赶超，建立良好的内部竞争 和工作学习氛围。 6 、作为手机卖场安全生产第一责任人，全面负责手机卖场的安全生产 工作，包括资金运营安全、营收款、工作环境、库房、营业设施、各项物品 等的安全管理。 7 、负责处理手机卖场工作过程中发现的重大问题或应急突发事件，并 及时向上级汇报，提出处理意见或建议，处理完毕后进行分析总结。 8、负责手机卖场开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规 范，增强手机卖场凝聚力。 二、副店长/值班经理：协助店长处理卖场内各项日常工作，侧重于对移动业 务受理、新业务体验导购的管理。 1 、协助店长管理营业厅内的日常工作；协助店长组织落实上级部门交 给的各项服务方案，确保营业厅服务、新业务指标的顺利完成；协助店长督 促检查营业厅各项规章制度的落实和遵守情况。 2 、组织班前班后会，将最新的业务文件、营销活动、注意事项传达给 当班人员。 3 、安排落实新业务导购员、营业人员的日常工作，负责营业厅现场管 理，根据业务繁闲时段，合理调配人手调整台席，作好业务疏忙工作，缩短 用户等候时间，提高客户满意度。 4 、按公司要求组织开展营业人员的培训及考试，提高营业厅整体业务 技能和办理效率，协助店长对营业人员进行绩效考核。 5 、围绕客户咨询、意