028接待礼仪(如微风)-.pptVIP

接待礼仪;1、我们的学习目标 2、导购员迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 ;我们的学习目标;课程大纲;销售的工作要点：;1、必要的心理准备，心态端正； 2、确保顾客从店外进来后，能清楚知道你的品牌是什么； 3、店面环境整齐清洁舒适； 4、货品摆放整齐，标签放置同一个水平面上，并且在能卖 的状态下； 5、确保办公设施在正常的使用范围内； 6、店内的气味及辅助道具； 7、你的仪容、仪表做到珠宝职业化。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎光临XX！” （2）中午十一点前可以说声：“早上好！” （3）午后可以说一声：“你好！” ; 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。 （3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX