职业文明礼仪规范浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范.docVIP

职业文明礼仪规范： 浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范 总则 第一章 为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力”八荣八耻“ 为牢固树立以 第一条 、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法 弘扬知荣辱、明礼仪、守规章 行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民 道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活 第二条 为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。 开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工 第三条 作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公 共道德的各种行为规范。 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。 第四条 基本礼仪 第二章 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好， 第五条 行为规范。 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹， 第六条 佩戴外露饰品要注意自身形象。 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等 第七条 、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便 特殊情况除外），帽徽、肩章 服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。 第三章 办公礼仪 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销 第八条 假。 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工 第九条 作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。 第十条 1 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质 第十一条 的活动。 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突 第十二条 出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听， 第十三条 作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓 掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。 第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名， 简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做 好善后处理。 应开门见山，如请示工作，不过多重复。要言简意赅，给领导或上级机关打电话， 抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。 给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不 清楚的地方要复述和解释。 不得使用手机讨论机密事件。 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转 第十五条 发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方 式发送，注意保守工作秘密。 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的 第十六条 事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间 的误会应主动道歉说明。 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊 第十七条 严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。 第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的 无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。 公务接待礼仪 第四章 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。 第十九条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并 第二十条 请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导 客人与其会见。 2 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不 第二十一条 正与客人交谈，或接电话等应向客人说明。中途自已有急事需暂时离开，让客人久等。 对客人要一视同仁。主人应替双方介绍，与早来的客人互不相识，又有其他客人来访， 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽 第二十二条 留，在客人起身后主人再起身相送，将客人