窗口服务业的岗前礼仪培训-文档.docVIP

窗口服务业的岗前礼仪培训 　　在金融海啸过后，全球经济进入全面复苏阶段。企业要想在激烈的竞争中获得相对优势，除了应该在政策实施、机构设置等一系列硬件方面吸引顾客，更应该在服务这一软件上下功夫留住顾客。礼仪问题，对于从事服务工作的行业是相当重要的。例如金融系统中的这些商业银行，作为对顾客提供金融服务的典型的窗口服务业，重视礼仪工作，开展礼仪培训，将礼仪服务运用于各项业务工作实际中，是一个十分重要的课题。 　　一、窗口服务业岗前礼仪培训 　　对窗口服务业员工岗前礼仪培训的概念，我们不能只凭主观印象停留在表面形象，而应该联系形象和本质两方面来研究。窗口服务业岗前礼仪培训，是指在提供服务工作的员工上岗就业前，针对其开展服务时的仪表、服饰、语言、态度等方面进行的专门培训的过程。具体训练内容应从以下几方面入手： 　　1、礼仪文化 　　在现代企业中，礼仪文化已经成为企业文化中的重要组成部分，它是表现和反应企业文化的核心价值观或者说企业精神所必不可少的形式。企业价值观是作为企业新进人员所必须要了解和掌握的理念，是对新进员工思想上的洗礼，只有对企业价值观认同才能更好的完成企业的使命。但是企业价值观是一种抽象的观念形态，只有借助一系列有形的手段和方法才能内化到员工的精神中。企业礼仪就是其中一种重要的体现表征企业价值观的形式，是有效宣传和强化企业价值观的手段。 　　2、礼仪意识的强化