XX集团导购工作手册（培训版初稿）.pptVIP

恒安集团导购工作手册（培训版初稿） 一、导购的基本职责 二、导购的工作规范 导购代表的工作使命 1、企业的代表者 2、信息传播的沟通者 3、消费者的生活顾问 4、服务大使 5、企业与消费者之间的桥梁 导购代表的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品的形象，提高品牌知名度。 2、在卖场派发公司产品的宣传资料 3、做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、时时保持在卖场良好的服务态度，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。 导购代表的工作职责 5、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高购买欲望，增加卖场营业额。 6、收集顾客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨。 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。 8、完成日、周、月报表填写等各项基础工作。 9、完成上级交办的各项工作并坚定实行公司的各项政策及促销活动的配合执行。 导购代表纪律要求 一、遵守公司规章制度、遵守所在卖场的日常管理制度 二、与卖场相关人员建立良好的客情关系 三、不要擅自离岗，有事应事先请假 四、多用礼貌用语，注意仪表及树立企业良好的形象 五、认真填写相关报表 六、按时