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联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦11层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件： tongbin@ 香港大学零售管理与购物者营销研究生文凭课程 2013年9月1日至2013年12月31日香港大学：2010年全球排名第23位，亚洲排名第一，居中国之冠。 HKU SPACE：香港大学的直属学院，具有50多年历史，亦是全球三大专业人才教育机构之一，与纽约大学、伦敦大学同类学院齐名。迄今为止，HKU SPACE作为香港大学直属的专业人才教育学院，拥有遍及全球的校友网络。目前内地已有4,000多名毕业校友，在北京、上海、天津、山东、广东等地都设立了校友会，除内地学员外，也不乏在中国内地工作生活的美国、日本、台湾和香港的学员，他们都具有丰富的工作经验和管理经验，正处在事业成长的黄金时期。在这里，他们相互学习、互相激励，不但找到新的发展机会，实现职业发展的飞跃，有的更得到了志同道合的事业伙伴。课程特色（契合知识经济时代商业发展所需的国际领先课程）:引入前沿的“购物者营销（Shopper Marketing）”理论将购物者行为视为整合营销策略的一部分，辨识特定品牌购买者并推动消费深入探讨提升顾客全程体验品质的关键问题阐述零售终端后方财务、人力资源和品类管理等方面的变革调整从事相关行业的现职高管人员执教，分享实战中最前沿、最具代表性的知识和经验入学条件:具有本科或以上学历者，须有至少3年相关工作经验；具有大专学历者，须有至少5年相关工作经验；如具备其它资格和丰富管理工作经验，将可获个别考虑。招生对象:品牌商、经营零售企业及本土品牌的营销中高层主管、跨国企业相关工作人士。课程模块:模块一、零售管理与服务利润链Retail Management and Service Profit Chain1.零售环境分析2.零售管理与操作3.跨国零售4.服务利润链模块二、零售品牌资产管理Retail Brand Equity Management1.打造零售品牌2.零售品牌资产3.评估品牌能力4.品牌危机预防及应变机制模块三、零售战略与财务控制Retail Strategy and Financial Control1.零售企业环境分析2.供应链与竞争优势3.评估战略成效4.财务控制模块四、品类管理与资源整合Category Management and Resources Integration1.了解客户及订定品类分布2.品类管理计划 3.品类管理的执行4.整合资源模块五、零售人员管理与购物者体验Retail Human Resources Management and Shopper Experience1.零售人员管理 – 遴选与工作分配2.零售人员管理 – 培训及发展3.零售人员管理 – 激励4.购物者体验模块六、整合线上线下零售Integrating Online and Offline Retailing1.线上购物人群2.互联网零售的要点3.整合线上线下零售4.评估及发展模块七、购物者忠诚度与契合管理Shopper Loyalty and Engagement Management1.购物者忠诚度2.购物者忠诚度培养计划3.客户契合4.客户契合与企业发展模块八、购物者行为与市场细分Shopper Behavior and Market Segmentation1.购物者态度的形成 2.购物者生活方式及决策模式3.购物者市场细分4.目标市场细分战略模块九、购物者营销传播Shopper Marketing and Communication1.订定传播目标及核心讯息 2.传播工具及财务预算3.媒体应用4.评估传播成效模块十、购物者研究与零售情报系统Shopper Research and Retail Intelligence System1.购物者研究基础 2.研究大纲及执行3.零售情报4.建立情报系统模块十一、零售管理与购物者营销专案Final project在专案报告中, 学员需要计划企业如何针对目标客户需要, 产品种类和定位, 配合零售点的特色创造竞争优势, 并促成合适的革新, 迎接新的挑战。基本内容如下:1.环境分析2.目标业务及客户细分3.竞争者分析4.面对危机及问题