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前言 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通概述 1、沟通的定义——为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 2、沟通的三要素 有效沟通概述 有效沟通概述 5、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通技巧 1、沟通的过程 有效沟通概述 有效沟通技巧 有效沟通技巧 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 有效沟通技巧 沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 有效沟通技巧 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。 有效沟通技巧 有效沟通技巧 聆听的定义 有效沟通技巧 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希