课件：08版ISO9000标准培训资料1.ppt

* 第三章/第二节 基本术语(3/14-42) ■(1)3.1.1质量(quality) ◆理解要点（3/5） ●质量定义中涉及的几个相关术语和概念（2/3） ▲特性的定义： 注3：有各种类别的特性，如： ——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特 性）； ——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； ——行为的（如：礼貌、诚实、正直）； ——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）； ——人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特 性）； ——功能的（如：飞机的最高速度）。 * 第三章/第二节 基本术语(4/14-43) ■(1)3.1.1质量(quality) ◆理解要点（4/5） ●质量定义中涉及的几个相关术语和概念（3/3） ▲要求的定义：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望。 ——明示的：规定的要求，如在文件中阐明的或顾客 明确提出的。 ——通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ——必须履行的：指法令的和规章的（包括强制性标 准）的要求。 ★要求可由不同相关方提出，对同一产品的要求可能是 不相同的。在确定产品要求时，应兼顾各相关方的要求 ★要求可以是多方面的，当需要特指时可以采用修饰词 表示，如产品要求、QMS要求、顾客要求等。 * 第三章/第二节 基本术语(5/14-44) ■(1)3.1.1质量(quality) ◆理解要点（5/5） ●对“质量”的综合理解： ▲与传统的“符合性”、“实用性”质量不同，“要求”包括三个方面，基本反映了现代质量观念； ▲“质量”与“等级”是两个不同的概念，等级低不一定质量差； ▲质量的三个属性： ——质量的广义性：对产品、过程和体系都可能提 出要求，它们也都具有各自的固有特性； ——质量的时效性：需求和期望是不断变化的，应 不断地调整对质量的要求； ——质量的相对性：顾客和其他相关方可能对同一 产品的功能或同一功能提出不同需求。 * 第三章/第二节 基本术语(6/14-45) ■(2)3.4.1 过程 (process) ◆定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受 控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行 验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 ◆理解要点（1/3） ●目标、输入、输出、资源、程序和活动是过程的要素，目标是目的、输入是依据、输出是结果、资源是必要条件，程序是实施过程的途径，活动是其实施步骤。 ●任一过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础或依据，输出是完成过程的结果（即产品）。 * 第三章/第二节 基本术语(7/14-46) ■(2)3.4.1过程 (process) ◆理解要点（2/3） ●将输入转化为输出必须通过实施一系列必要的活动完成，并投入所需的资源，采用一定的程序。 ●组织为了增值，通常对过程进行策划，并对整个过程实施控制，使其在受控条件下运行： ▲对每一过程进行策划，确定其输入、预期的输出和 为了达到预期的输出所需开展的活动以及需要投入的资源，明确为了确定预期的满足输入的程度所需的测量方法和验收准则，这就是确定程序； ▲同时，根据 PDCA循环，对过程实行适当的控制和改进。 * 第三章/第二节 基本术语(8/14-47) ■(2)3.4.1过程 (process) ◆理解要点（3/4） ●过程之间的关系： ▲一个过程的输出通常是其他过程的输入，这种关系 往往存在于一个复杂的网络结构。 ▲一个过程的输出可能成为多个过程的输入，而几个 过程的输出也可能成为一个过程的输入。 ●组织在建立QMS时，必须： ▲确定为增值所需的直接过程和支持过程，以及相互 之间的关系(包括接口、职责和权限)； ▲对所确定的过程进行策划和管理，并通过对其控制 和改进，确保QMS的有效性。 * 第三章/第二节 基本术语(9/14-48) ■(2)3.4.1过程 (process) ◆理解要点（4/4） ●特殊过程： ▲含义：对形成的产品是否