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业务话术 二、我们公司直接受工商、税务等政府部门监管，他们定期对我们进行审计和检查； 三、受国家颁布的《担保法》、《物权法》、《公司法》、《合同法》、《民法通则》等法律条款限制。 四、公司为客户办理业务也很规范。我们与客户签定的理财合同是经司法部门鉴定的，一式三份，并且经办的签署也很到位，上面有：总集团、分公司、经办人、会计、出纳、档案员六方签字盖章； 五、资金安全由担保方鼎昌集团作担保。 我再考虑一下（犹豫不决） 非常感谢您可以认真考虑我的建议。买理财产品是重要的投资，当然应该仔细考虑一下。(认同） 您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（了解客户需求再引导） 您既然已有做理财的打算，（推定承诺） 完全可以先详细的了解一下我们的几款产品……(说明） 有亲戚（熟人）在金融公司（银行），我要理财 找他就行了。 是的，我理解。（认同） 不过，不知道他是不是很忙？平时他有时间经常照顾您的理财产品吗？他专门为您制作过投资计划吗？他定期为您举办讲座或培训吗？（引导） 如果没有——那您应该有更好的选择呀！以上的服务项目都是我对您的承诺，相信您一定知道如何维护自身的利益的。（说明） 如果以上都有——恭喜您，已经有这么出色的经纪人为您服务。（认同） 有机会的话您可以介绍他给我认识吗？——增员 （引导） 不过，您有什么问题随时可以与我联系，我还是会为您提供咨询服务。而且，如果有什么好的信息，我还是会通知您，多一个优秀的人才为您服务您总不会拒绝吧？——等待转机。（说明） 那很好呀！我的建议和你朋友告诉你的并无任何矛盾。我相信你的朋友是一位很有能力的专业人士，他不会介意我以华江金融独特的方式向您介绍投资理财方案的。 话术教程 房县分公司 目的 让业务人员在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。 第一部分 销售话术运用原理 营销的三种方式： 1、卖公司 2、卖服务 3、卖自己 销售话术运用原理 做到以上三点需要： 1、了解客户及其需求 观察 试探（提问） 换位思考 2、组织你的销售技巧及话术，安排你的行为 第二部分：事前准备 1、收集客户名单： 六同：同族、同乡、同事、同学、同好、同居 2、约见客户前的准备。 拜访面谈前的准备 电话约访前的准备 第三部分 接触与探询 1、明确目标： 主要目标 次要目标 2、接触的时机 3、接触的方式 4、接近语应用 5、接触注意点 打开潜在客户的“心防” 销售产品前，先销售自己 6、接触的话术 间接法 赞美法 7、倾听 学会倾听： 倾听（80%） 回答（15%） 提问（5%） 倾听的技巧 姿势、耳、头脑、眼睛 头、手、口 8、回答 机智的回答： 不要急于回答 站在客户的角度 鼓励客户提问题 地点、环境 开场白 公司 您好，请问您需要办理什么业务？我是华江金融的业务经理，我叫XXX，有什么能帮到您的吗？ （客户在看公司资料时）先生（或女士），你好！这是我们公司的一些基本情况，您看还有什么需要详细了解的……… 居民社区 先生/小姐，您好！想不想了解最新的理财产品？ 您好，我叫XXX，是华江金融业务经理。 商业区 先生/小姐，您好！想不想了解最新的理财产品？ 送您一份资料。（发公司的有关资料给他看）谢谢 异议处理话术 客户拒绝的原因多种多样，但总的来说，可以分为以下几大类： ●不信任（公司、营业员和商品），约占55％ ●不需要（潜在需求未开发），约占20％ ●不适合（等有更好的商品再买），约占10％ ●不急（对购买时机不明确），约占10％ ●其它原因（如你的硬性推销、排斥推销方式等），约占5％ 根本原因在本人： 印象不好 讲解夸张 过多术语 调查不实 沟通不当 展示失败 姿态过高 二、拒绝的本质 拒绝只是客户习惯性的反射动作。 通过拒绝可以了解客户的真正想法。 对拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机。 四、异议（拒绝）处理的话术运用原则 1、