年度质量计量工作管理目标考核办法.docVIP

目的： 依据《TB/QM-2011第3章：质量方针与质量目标》中的规定，制订公司的质量目标。 范围 适用于本公司质量管理体系过程目标的管理。 职责 质量管理部负责本办法的归口管理。 4 管理规定 输入 工作流程 权责 工作重点说明 支持文件 输出（表单） ①质量目标 ②顾客期望 ③经营目标 ④国家法律法规 公司确定本年度经营目标 公司确定本年度经营目标 质量 管理部 总经理 ①质量管理部组织各部门讨论，根据上年度公司经营目标完成情况及顾客的期望（如：技术协议中提出）提出本年度经营目标值； ②管理者代表审核； ③总经理批准。 《TB/QM-2011第3章：质量方针与质量目标》 本年度公司质量目标 过程目标分解 过程目标分解 管理者 代表 管理者代表组织将本年度公司经营目标分解到相关部门，确定部门过程质量目标，并提出统计计算方法及评价频次要求（见本办法之“7”） 过程目标：（见本办法之“7”） 部门过程 质量目标 部门过程 质量目标 部门过程目标实施 部门过程 目标实施 各部门 各部门认真实施过程质量目标，做好原始记录，月末将统计资料填入“部门过程质量目标实施汇总表” 部门过程目标实施汇总表 部门过程目标完成情况汇总 部门过程目标完成情况分析 部门过程目标完成情况分析 各部门 原则上每季度对质量目标完成情况分析一次，并写出分析报告上交质量管理部，对未完成项目应提出纠正措施 部门过程质量目标完成分析报告 部门过程目标完成分析报告 跟踪与验证、协调 跟踪与验证、协调 质量 管理部 对各部门的纠正措施的执行情况进行监控，验证与协调 纠正措施 报告 修 改 记 录 序号 更改条款号/及通知单号 更改标记 更改处数 记录人 日 期 质量和计量管理方针 5.1 质量管理方针 整顿——整顿思想观念促工作作风转变； 考核——强力考核激励促计划目标实现； 服务——高效优质全面服务于内外顾客； 现场——深入现场及时发现和解决问题； 支持——为生产一线提供有力支持保障； 把关——把好产品进出公司和转序关口； 培训——持续深化技能培训和意识教育； 策划——做实做细先期质量策划和准备； 督导——督导遵行质量流程和工艺纪律； 改善——持续深化质量改善并巩固成效； 计量管理方针 落实测量资源配置和管理计划；完善测量过程策划和控制规范； 加强测量人员技能和意识教育；宣贯测量体系文件促体系运行。 质量和计量目标指标 6.1质量管理目标 1、全年直接质量损失小于总产值的0.1%； 2、损失≥8万元的重大质量事故为零； 3、用户监检一次合格率≥98%； 4、万元产值对应不合格报告（NCR）较上年度有降低； 5、顾客投诉有效处理率100%， 6、顾客满意度≥85并较上年度有提升； 7、完成质量体系文件的宣贯和执行，确保顺利通过体系换证复审； 6.2 计量管理目标 1、工作标准器具周期受检率100%；工作标准器具周检合格率100% 2、在用测量设备周期受检率100%；在用测量设备周检合格率≥99.5% 3、在用测量设备抽检合格率≥98%； 4、年内完成长度计量室和理化试验室的建设和新增测量设备的投用； 5、推动测量体系文件的宣贯和执行，确保顺利通过年度监督审核。 7 部门质量计量目标指标 7.1营销中心各部门质量计量目标指标 部门 项 目 目标 测量考核方法 统计频次 市场 管理部 1、产品发运重大责任质量事故 0 根据公司相关会议决议确认。 2、全年直接质量损失 ≤1万元 根据质量事故处理结果，上报财务部审核确认。 3、重大质量违纪事件 0 根据公司相关会议决议确认。 4、体系认证审核 无严重NCR 根据质量管理体系审核报告确认。 电力 设备 市场部 1、顾客投诉有效处理率 100% 信息联络单或信息处理记录 2、顾客满意度 ≥85% （调查问卷总得分／应得总分）100% 3、体系认证审核 无严重NCR。 根据质量管理体系审核报告确认。 项目 管理部 1、顾客投诉有效处理率 100%， 信息联络单或信息处理记录 2、顾客满意度 ≥85% （调查问卷总得分／应得总分）100% 3、体系认证审核 无严重NCR 根据质量管理体系审核报告确认。 化工 装备 市场部 1、顾客投诉有效处理率 100% 信息联络单或信息处理记录 2、顾客满意度 ≥85% （调查问卷总得分／应得总分）100% 3、体系认证审核 无严重NCR 根据质量管理体系审核报告确认。 采购 供应部 1、重大责任质量事故 0 根据公司相关会议决议确认。 2、全年直接质量损失 ≤6万元 根据质量事故处理结果，上报财务部审核确认。 3、采购物资一次交验合格率 钢材≥96% 铸件≥88% 锻件≥97% 标件≥98% (入库检验合格数量÷采购物资入库送检数量) ×100% 4、体系换证复