项目沟通计划+北大.ppt

项目沟通管理 10.1 沟通规划 .1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 输出 .1 沟通管理计划 10.2 信息发布 .1 输入 .1 沟通管理计划 .2 工具和技术 .1 沟通技能 .2 信息收集和 检索系统 .3 信息发布系统 .4 经验教训总结过程 .3 输出 .1 组织过程资产 (更新) .2 请求的变更 10.3 绩效报告 .1 输入 .1 工作绩效信息 .2 绩效度量 .3 完工预测 .4 质量控制测量 .5 项目管理计划 . 绩效度量基准 .6 批准的变更需求 .7 可交付成果 .2 工具和技术 .1 信息演示工具 .2 绩效信息收集和汇总 .3 状态审查会议 .4 工时汇报系统 .5 成本汇报系统 .3 输出 .1 绩效报告 .2 预测 .3 请求的变更 .4 推荐的纠正措施 .5 组织过程资产(更新) 10.4 管理项目干系人 .1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产 .2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志 .3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新) .5 项目管理计划 (更新) 2.1 编制沟通计划 输入 工具及技术 输出 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .1 沟通管理计划 是项目管理计划中的一部分： 包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构 信息发布结构：信息种类、流向、发布方式……与OBS要有所对应 信息描述：格式、内容、详细程度、定义…… 信息生成进度计划…… 已计划信息的获取方法 项目沟通计划更新和深化的办法 沟通模型 发送者 编码者 信息 解码者 接收者 个性滤网 理解力滤网 理解力滤网 个性滤网 发送者的经验区域 接收者的经验区域 反馈 干扰 干扰 Xx会展中心建设领导小组 xx中心投资建设有限公司董事会 xx投资建设有限公司 总经理 总经理办公室 副总经理 副总经理 业主代表 （对工程建设的 业主代表） 会展中心经营部 会议中心经营部 商务综合楼经营部 餐饮娱乐经营部 计财部 开发部 人事部 物资部 经营部 企划部 物管会 投资控制部 质量控制部 进度控制部 合同管理部 信息管理部 总工室 财务室 工程部 会展之星经营部 业主代表 办公室 ?? ?? XX会展中心建设组织机构 沟通技能 书面和口头、听和说。 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、公众等）。 正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘录、专题谈话等）。 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。 沟通的技巧 传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突 3. 沟通工具和技术 3.1. 沟通技巧 3.2. 信息处理技术 3.3. 知识管理 项目沟通管理 3.1. 沟通技巧 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、组织文化 口头沟通：感情色彩 应谨慎、主动、坦白明确 时间、场所选择 书面沟通： 三种书面媒介： 面向个人：信件、记录和报告等 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 面向组织：手册、表格等 “在20分钟的时间里，罗斯福先生脸上表现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴趣、焦急、卖弄、担心、同情、坚决、坚定、尊严和无比的魅力，但是，他几乎没有说出什么真正的东西” ----约翰《回忆罗斯福》 什么妨碍了沟通 缺乏明确的目标 信息传导的错误 感觉和态度的问题 环境的影响 信息传递的环节 影响沟通的因素 洞察力 文化交流 性别 社会语言学 组织文化 倾听 投入程度 计分 投入程度 我们保持良好的目光接触 1234567 我们没有目光接触 采用开发的姿势