人际沟通与交流(1).pptVIP

第三节 实现与同级的有效沟通 一、与同事有效沟通的5个原则 （一）主动帮助他人 （二）主动参与集体活动 （三）积极表述自己的观点 （四）尊重他人 （五）倾听他人的意见，不要过于武断 第三节 实现与同级的有效沟通 二、与同事沟通的几个技巧 （一）认识和了解同事 （二）主动关心和帮助同事 （三）真诚相处 （四）保持适度距离 （五）多听同事说话 （六）公平竞争 （七）给同事留点面子 （八）化解同事间的矛盾 第七章 演讲与谈判技巧 第一节 演讲 第二节 谈判及技巧 第一节 演讲 一、演讲的含义及作用 （一）演讲的含义 演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某一问题发表意见或阐明事理的传播活动，其基本模式为一个人讲，众人听。 第一节 演讲 （二）演讲的作用 演讲向来是人际沟通的重要手段。也是宣传鼓动的重要方式。 第一节 演讲 二、演讲的准备 （一）如何确定演讲的题目 （二）写好演讲的开场白 （三）演讲的内容 （四）演讲的主体 （五）演讲的结尾 第一节 演讲 三、演讲的心理准备和上台演讲 （一）演讲的心理准备技巧 1、调整认识 2、充分准备 3、做些设想 4、嗓音练习 5、表现得信心十足 第一节 演讲 （二）上台演讲技巧 1、面对听众 2、塑造形象 3、强调重点 4、适当的提问 5、反馈信息 第一节 演讲 （三）选择演讲方式的技巧 1、照本宣科 2、背诵演讲 3、脱稿演讲 4、即兴演讲 第一节 演讲 四、培养演讲才能的方法 （一）读 （二）背 （三）诵 （四）讲 （五）练 第一节 演讲 五、如何克服演讲中的障碍 （一）控制紧张情绪 （二）克服听众的逆反心理 1、坚定信心 2、理解听众 3、努力协调 4、注意语言表达 第二节 人际交往的主要原则 三、平等待人原则 （一）什么是平等待人 （二）平等交往的方法 1、对等法 2、谈心法 3、求同法 4、交友法 第二节 人际交往的主要原则 四、宽容谦让原则 （一）什么是谦让 （二）什么是宽容 （三）怎样培养宽容的心态 1、将心比心 2、大事清楚，小事糊涂 3、严于律己 第二节 人际交往的主要原则 五、主动沟通原则 （一）坚持主动沟通 （二）不愿意主动沟通的症结 1、缺乏应有的自信 2、过于孤傲自负 3、性格内向甚至孤僻 4、害怕承担责任 5、存在误解 第二节 人际交往的主要原则 （三）怎样培养主动沟通的习惯 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 第二节 人际交往的主要原则 六、互利双赢原则 （一）互惠的方法有哪些 1、合作法 2、竞争法 3、 交换法 （二）互惠时注意哪些问题 1、付出不要图回报 2、彼此互相扶助 第二节 人际交往的主要原则 七、适度距离原则 应与哪些本体保持适当距离： 1、与朋友保持适当距离 2、与领导保持恰当距离 3、与下属保持适当距离 八、择善而交原则 第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 第一节 心理障碍 第二节 其它障碍 第一节 心理障碍 一、嫉妒心理障碍 （一）嫉妒心理对人际关系的危害 （二）嫉妒心理的调节 1、认清嫉妒 2、宽容待人 3、调节优劣对比 4、客观认识自我 5、坦然处之 第一节 心理障碍 二、羞怯心理障碍 （一）羞怯心理的产生 （二）羞怯心态 （三）如何克服害羞心理 1、树立自信心 2、理性地对待他人的批评 3、转移注意力 4、预演角色 5、学会放松 第一节 心理障碍 三、自卑心理障碍 （一）自卑感形成的原因 1、客观原因 2、主观原因 3、遭受挫折 4、周围人的评价 5、 气质性格 6、 社会化过程出现了问题 （二）自卑心理的调适 第一节 心理障碍 四、恐惧心理障碍 （一）恐惧感产生的原因 （二）恐惧感的调适 1、正视恐惧 2、改变个性中不利于人际交往的品质 3、积极参加交往 4、咨询和治疗 第一节 心理障碍 五、猜疑心理障碍 （一）猜疑心理的危害 （二）猜疑的起因 （三）如何克服猜疑心理 第一节 心理障碍 六、孤僻心理障碍 （一）孤僻的类型 1、怪癖型 2、清高型 3、性格型 第一节 心理障碍 （二）造成孤僻的原因 （三）孤僻心理的矫正 第二节 其它障碍 一、语言障碍 （一）克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍 （二）克服语义不明造成的沟通障碍 （三）克服不良的说话习惯造成的沟通障碍 第二节 其它障碍 二、不同国家、不同地区的习俗障碍 （一）不同礼节习俗带来误解 （二）不同的时空习俗带来的麻烦 （三）不同审美习俗带来的冲突 第二节 其它障碍 三、环境障碍 1、光线 2、颜色 3、空气 4、声音 5、位置 第五章 沟通技巧 第一节 倾听与交谈 第二节 其它技巧