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第二章旅游市场营销环境分析 “9·11”事件使美国旅游业遭受重创  恐怖袭击事件使美国旅游业遭受前所未有的重创。据当时 专家估计，美旅游业在遭受这次打击后一年内很难完全恢复元 气。  在2001年9月11日发生恐怖分子劫持飞机撞击纽约世贸中 心大楼和五角大楼的事件后，美国的安全形象受到严重破坏。 尽管恐怖事件发生在东海岸，但位于西海岸的加州却是重灾区 ，因为旅游业是加州的经济支柱之一，该州去年一年接待外国 游客640万人，占全国的1／4，旅游收入高达70亿美元。洛杉 矶会议与访问者接待局的负责人迈克尔·科林斯19日对记者说 ：“要问现在的国际旅游业状况如何？它停止了！”  日本是加州旅游的最大客源国，但也是这次旅游订单退订 数量最多的国家。洛杉矶日本旅游局的经理藤本说，他在9月 份原计划接待8000个日本旅游团，但在恐怖事件后这些团全部 取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游订单也撤销了一半 以上。  由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大 的压力。在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目 前的客房入住率仅为25％，而往年这个时候为75％。洛杉矶韩国 城的天堂旅游公司经理理查德·帕克斯说，该公司9月份因韩国 旅游订单退订而造成的损失就达10万美元，目前濒临破产边缘。 内华达州世界闻名的“赌城”拉斯维加斯平均每年接待大约3600 万游客，其中外国游客占13％，这次也受到了冲击，许多外国旅 游团退掉了订单。  为了防止受重创的旅游业对业已濒临衰退的经济造成更大冲 击，美国政府表示将采取有力措施恢复外国旅游者对美国安全的 信心，重振旅游业。 思考：“9 ·11”恐怖袭击事件重创了美国旅游业，还有哪些因素会 影响旅游业的发展？  旅游市场营销环境是旅游企业的生存空 间。旅游市场营销战略的制定，必须以企 业所处的营销环境为基础，以企业的经营 活动为内容。 第二章、旅游市场营销环境分析 一、旅游市场营销环境概述 二、宏观营销环境分析 三、微观环境分析 四、营销环境综合分析 第二章、旅游市场营销环境分析  学习目标：  理解旅游市场营销环境的涵义  熟悉旅游市场营销环境的特点  掌握旅游市场营销宏观环境内容及分析  掌握旅游市场微观环境内容及分析  掌握旅游市场营销环境的SWOT分析法 第一节市场和旅游市场  一、市场的概念 市场是商品进行交换的场所、市场是商 品交换关系的总和、市场=人口×购买愿望 ×购买力×购买权利 市场是由社会分工和商品交换而产生和 发展的，是社会生产力发展到一定阶段的 产物。  二、旅游市场的特征 1.旅游市场购买目的是为了满足高层次的 精神享受需要 2.旅游市场在实现一次旅游的全过程中连 词联系旅游者 3.旅游市场提供的旅游产品产销不能真 正见面，好坏消费之后才能定断 4.旅游市场有季节性，有旅游淡旺季 第二节旅游市场营销环境概述  一、旅游市场营销环境概念 旅游市场营销环境是指，影响旅游市场 营销管理能力的各种企业外部和内部因素 组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营 销环境和旅游市场营销微观环境共同构成 。  内部环境：旅游企业组织结构、旅游企业文 化和旅游企业的各种资源（企业小环境）  外部环境：包括微观环境和宏观环境。（企 业大环境）  微观环境：消费者、竞争者、供应商、投资 商、销售代理商、外部调研机构、公关和广 告机构。  宏观环境：人口、自然资源、政治、文化、 经济、技术、法律、国际关系、教育及社会 变化等。 宏观环境 社会文化 旅