餐饮培训公司客户接待语法及步骤.docVIP

上海潮鼎餐饮管理有限公司 客户接待语法及步骤 邀约客户来公司考察的流程 目的：规范业务代表的作业流程，有条理的进行作业。 内容：详见图一 图一： 流程 说明 客户咨询 客户咨询 客户通过客服QQ、百度商桥，以及免费热线前来咨询 留客户名单 留客户名单 客服代表留下客户联系方式 电话回访沟通 电话回访沟通 针对客户要了解的项目进行介绍，阐述餐饮行业口味的重要性，并邀约其来公司考察！ 约客户来 约客户来司考察 有规律的进行跟进，邀约客户来司考察并品尝。 再考虑客户来公司考察 再考虑 客户来公司考察 确定客户来公司考察的时间，安排老师提前准备客户要品尝的项目，严格按照实体接待的流程进行接待。 满意 满意 客户满意签单，若客户还不能拿定主意，客户走时给一份资料，后续在跟进并促成订单！ 签单 签单 备注：需要经理协助跟进的客户，担当业务代表须将客户的详细情况告知经理，以便经理跟进，期间业务代表需将经理销售给客户！这样经理在跟进该客户时效果会更好！ 一、网上接待： 一个简单的动作，就可以看出客户的态度！一般来说留电话的客户，意向都是比较强的！ 态度好意向强的客户：（留电话直接沟通） 客户：你好 客服：您好，上海潮鼎餐饮管理有限公司！请问您需要咨询什么项目 客户：我想了解xx项目。 客服：好的，您留个电话，我给您回过去，为您做个详细解答 客户：139******** 客服：好的!稍后给您回过去!我是您的客服代表,我叫××,我的电话是：13*********** 客服代表拿到客户名单针对客户要了解的项目进行解说，回电话前准备好接待参考资料和相关项目资料，新来的业务代表可以咨询一下经理该如何回答！ 犹豫型客户： 客户：你好。 客服：您好，上海潮鼎餐饮管理有限公司欢迎您！我是您的客服***电话********请问您需要了解些什么项目？ 客户：我想了解xx项目。 客服：您留个电话，我给您回过去，为您做个详细解答 客户：我现在就是想了解一下，你直接告诉我就可以了！ 客服：好的，马上发给您。（把相关资料及网址复制给客户） 客服：（稍后）您看到了吗？ 客户：好的，我先看看！ 客服：XXX项目培训是****元，里面包括技术培训，管理经营培训，店面实习等。 我们公司是一个以技术为主的专业餐饮培训加盟中心，技术是我们的强项，也是你们在餐饮经营中的关键，好口味才能有回头客，好口味才会口碑相传，店里才会客源不断，生意兴隆，相反，味道不好，顾客吃一次就不来了，没有回头客，店就经营不了多久，选一家技术好的培训加盟公司作为您餐饮创业的合作方很重要，我们有自己的技术研发中心，在传统工艺的基础上再不断研发推出现代工艺，所以，除了培训您精湛的传统工艺外，还会培训您科学的现代工艺，以及经营培训，管理培训，这是任何一家公司都无法做到的， 听为虚，眼见为实，我们非常欢迎您能前来实地考察、品尝和咨询，您放心，这些都是免费的，您看，大概什么时候来呢？ 1.客户：好的，我大概在XXX时候来 客服：好的，来前打我电话，我叫XXX,我的电话139*********,我会接待您的，并且安排老师做产品给您品尝，可以吗？ 客户：好的！ 客服：请问您怎么称呼？电话多少？ 客户：我叫XXX,我的电话139********* 2.客户：我再考虑一下吧 客服：好的，那再联系，别忘了我的电话139。。。。，还有我的名字XXX，您以后有任何问题都可以咨询我的。欢迎您前来实地考察、品尝、学习、加盟，来前打我电话，我会接待您，并安排老师做产品给您免费品尝！ 客户：好的！谢谢你！ 客服：不客气，感谢您登录我们网站，谢谢您的咨询！祝您愉快！ 二、电话接待 客服：您好，我是上海潮鼎餐饮管理有限公司的XXX，刚在网上和您交流过的，请问您贵姓 客户：我姓XXX 客服：您好，XXX先生/小姐，请问您是想咨询什么项目 客户：我是想咨询XXX项目， 客服：好的，XXX项目培训费是XXX元，里面包括技术培训，管理经营培训，店面实习等。 我们公司是一个以技术为主的专业餐饮培训加盟中心，技术是我们的强项，也是你们在餐饮经营中的关键，好口味才能有回头客，好口味才会口碑相传，店里才会客源不断，生意兴隆，相反，味道不好，顾客吃一次就不来了，没有回头客，店就经营不了多久，选一家技术好的培训加盟公司作为您餐饮创业的合作方很重要，我们有自己的技术研发中心，在传统工艺的基础上再不断研发推出现代工艺，所以，除了培训您精湛的传统工艺外，还会培训您科学的现代工艺，以及经营培训，管理培训，这是任何一家公司都无法做到的， 耳听为虚，眼见为实，我们非常欢迎您能前来实地考察品尝咨询，您到上海我们会有车接送的!您放心，这些都是免费的 客服：您什么时候来呢， 1.客户：我大概在XXX时候来 客服：好的，来前打我电话，我叫XXX,我的电话139*********,