课程顾问的职业定位与素养选择前台教师任课教师英语数学语文及理化生教师.pptVIP

1.1 如何选择优秀的课程顾问 咨询工作导向 咨询的标准化工作流程 咨询师工作流程 咨询师工作流程图-电话篇 咨询师工作流程图-现场篇 咨询师每日工作明细 咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强， 自信； 工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论； 与同事积极协作；指导新人，并积极传授经验、方法 咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报 财务知识 收 费：无差错，随时抽查 物品管理：整齐、账目清晰 报 表：及时、准确 销售能力 业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程 优势及收费标准完全、了解； 沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉； 测试能力：简单测试、分班； 试 听 率 ：留电话能力、试听率 成 交 率 ：成交人数比例、成交金额 其他能力 环境布置：特定时期布置、POP海报书写； 成本控制：各项数据的及时整理和反馈； 日常管理：纪律、考勤、卫生的监督； 常规教务教学工作协助； 同业调查：市场调研、市场宣传协助 优秀课程顾问的工作“杀手锏”：