xx集团公司客服系统业务方案建议书.doc

XXXX客服系统技术方案建议书 第 PAGE108页 /共 NUMPAGES108页 XXXX客服系统 技术方案建议书 2013年11月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  1 前言  4  1.1 文档目的  4  1.2 项目背景  4  1.2.1 业务发展现状  4  2 需求理解  5  2.1 业务需求  5  2.1.1 用户范围  5  2.1.2 主要服务方式  5  2.1.3 主要业务功能  6  2.2 系统需求  8  2.2.1 容量需求  8  2.2.2 技术要求  8  2.2.3 灾备能力要求  9  3 总体规划  9  3.1 系统整体规划思路  9  3.2 建设思路  9  3.2.1 客户为核心  9  3.2.2 服务和营销相结合  11  3.2.3 运营效率为目标  12  3.2.4 数据分析为依据