xx集团公司《佳辰防滑》客户服务方案.docVIP

PAGE 34  PAGE 34 题 目：《佳辰防滑》企业客户服务班 级：电商1502班姓名学号：杜娜 201501002029姓名学号：陈雨歆201501002013姓名学号：黄婷利201501002019指导老师：张彩霞 二〇一七 年 九 月 湖南大众传媒职业技术学院新媒体技术学院制 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  摘要  3  一、引言  3  二、《佳辰防滑》企业和产品简介 5  三、客户服务设计目的及意义 6  （一）客户服务的目的 6  （二）客户服务设计的意义 6  四、《佳辰防滑》企业客户调研过程 7  五、《佳辰防滑》企业客户服务方案 8  （一）售前客户服务设计 8  （二）售中客户服务设计 11  （三）售后客户服务设计 12  1．售后问题类型 12  2．售后问题处理方法 13  3．售后服务内容 13  （四）客户回访设计 13  1．选择回访客户 13  2．客户回访方法 13  3．具体客户回访流程设计 13  4．客户回访结论分析 14  总 结 16