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优秀面试官 之准备、面试 2010年8月13 专业能力、敬业精神、职业水准 专业能力：在行业领域内称得上专业的, 比较擅长或是相当内行的,也就是对专业很了解的 敬业精神：专心致志以事其业也。认认真真、尽职尽责的敬业精神 职业水准：职业意识、职业热情、职业耐心、职业见识、职业积累 优秀面试官具备的条件 招聘知识专业 –概念、工作内容、评估、 实施 观察分析力强 –善于理解、观察、洞察力 语言表达能力强-把想说的表达清楚 善于引导与开发– “想要什么”，主动挖掘 思路清晰目的性强 –目标性强、善控制 局面 自我决策力强- 敢于说服 面试官之专业素质 为什么面试也需要追求专业化呢 面试人员除了代表用人部门及人事部门之外，更代表求才的公司或集团。面试人员留给应聘者言谈、举止、应对等印象，直接影响到公司的形象。我们不难听到“我原以为这家公司不错，结果面谈的印象使我不敢领教，也不过如此而已。”那么是面试者的角色没有扮演好，还是公司本来就是如此呢？ 一般来说，应聘者可以从面试人员的态度上找到该部门的风格；从面试的时间安排、地点选定、面试内容中，可以测知该部门或面试者本身的做事方法或工作效率。 专业的面试人员，可以把新进入人员的离职率降低，缩短新员工从理想（加入公司以前的期望）与现实（实际工作情况）之间的距离，从而增加对公司的满意度，所以面试者的责任举足轻重。  1.遵守面试流程：以明确标示在面试时共有多少个步骤？先后顺序是什么？在基本步骤中，何人或何部门负责何项面试内容？这会使应聘者感到该公司作业有条不紊。而各部门的面试者也能知道自己在面试中应扮演什么角色或责任，不会有争功诿过的现象。 2.熟悉岗位：面试人员要对所招聘职位的工作有所了解：有所了解并非深入了解。凡是参与面试的人，都应该知道出缺职位的工作内容，以使应聘者在询问时有所答复。  3.丰富自己的辨认、识人的能力，锻炼口才、沟爱语言表达能力 面试官之怎样才能接近专业 面试官之禁忌 仍有些比较琐碎的事项常被忽略，因而给应聘者造成不良印象。如：让应聘者等候太久；问与工作无关的私人问题；问一些封闭式问题（答案为是或不是）；面谈的时间太久、轻诺薪资、上班时间、福利、晋升等事项；以法官姿态做审讯式面试；受到干扰时不是让应征者久等，便是草草结束或择期再谈；过分地主动提供有关公司及工作的资讯等等. 面试官之准备（事前准备） 1.了解招聘岗位的工作内容、职责、列出理想求职者的特片，包括知识、技能、能力、性格特征、其它工作技能条件等； 2.准备结构化面试题（1.简单寒暄 、2.观或听、3.口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 、4.灵活应变能力(也涉及工作态度) 5、兴趣爱好(知识广博度) 、6、情绪控制力(压力承受力) 、7、上进心与自信心 、8、责任感、归属意识 、9、管理能力10、简单的专业测试 ）并定制结构化面试题的答案 面试官之准备（面试官形象） 着装—庄重、端庄、大方 语言—语速适中、清晰明亮、重点分明 体态—表情和蔼、坐姿正势、禁止过多手势 面试官之准备（筛选简历） 拿到一份简历应该看什么？ 1.总体外观：整洁、规范、认真、文字错误 2.时间结构：时间是否连贯？一致性？ 3.工作经历：进程逻辑，过去做什么？（完成、过程、管理还是参与、建议还是熟悉） 4.教育培训：教育水平、专业证书 5.证明人或推荐人：知明？ 面试官准备（简历评价标准） 关键评价因素 1.信息是否具体完整 2.内容是否恰当 3.是否强调优势是否适度 4.字迹是否清晰 5.专业是否对口 6.经历是否对口 面试官之准备(电话约见) 步骤 1.确认身份 2.表明自己身份 3.简要陈述事由（在职、离职） 4.告知面试时间、地点、联系人、联系方式 5.告知对方需挈带的物品（证书等） 6.请对方确认是否赴约并重复4、5项 此部分最为重要 要求：语气亲切、口语标准、咬字断句清晰 面试官之准备（面试礼仪） 所有求职者都应得到友好礼貌的对待 不应让求职者等太久（约定时间不应超过10分钟），如有耽误，应表示歉意，并提供公司的宣传册或报纸供翻阅，需求职者久等的应提供茶水 注意保持与求职者的面试距离，避免太远或太近，保持在1.2米为宜 坐势自然，脊背应挺直，避免摇摆小腿或仰头，不要有玩笔的小动作 面试官之准备（面试礼仪） 态度自然亲和、友善、面带笑容、斯文和积极、直视对方 面谈过程中避免频频看表、显出倦意 不要任意评价求职的着装和其它缺陷 面谈完毕，应感谢对公司的支持，并指引离开 面试官之面试前的准备（场地布置） 1.场地布置 安静不被打扰、房间的温度、亮度适中 候考人员的等候场地？ 2.工具、资料 面试开始前，面试官手中应有以