高级商务礼仪+金正昆.ppt

（6）不宜选择的话题 * 金正昆 教授 六不谈？ * 金正昆 教授 商务交往的特例：“五不问” * 金正昆 教授 3、关于交谈形式 * 金正昆 教授 （1）应掌握的技巧 * 金正昆 教授 怎样表扬别人 * 金正昆 教授 怎样批评别人 * 金正昆 教授 怎样拒绝别人 * 金正昆 教授 （2）应避免的差错 * 金正昆 教授 交谈形式五忌 * 金正昆 教授 （四）商务应酬 * 金正昆 教授 1、会面的礼节 * 金正昆 教授 （1）自我介绍 * 金正昆 教授 谁先做自我介绍？ * 金正昆 教授 自我介绍五要素 * 金正昆 教授 （2）介绍别人 * 金正昆 教授 谁当介绍人？ * 金正昆 教授 介绍双方时的先后？ * 金正昆 教授 （3）交换名片 * 金正昆 教授 怎样索取名片 * 金正昆 教授 如何接受名片 * 金正昆 教授 （4）握手的常规 * 金正昆 教授 谁先伸出手 * 金正昆 教授 握手五忌 * 金正昆 教授 （五）商务交往中的位次排列 * 金正昆 教授 1、一般要求 * 金正昆 教授 （1）内外有别 * 金正昆 教授 （2）中外有别 * 金正昆 教授 （3）外外有别 * 金正昆 教授 （4）礼出于俗 * 金正昆 教授 2、具体情况 * 金正昆 教授 大事坚持原则小事学会变通 * 金正昆 教授 立场往往决定观点 * 金正昆 教授 案例分析一：男女方向感之不同 * 金正昆 教授 案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观” * 金正昆 教授 二、规范礼仪的操作 * 金正昆 教授 （一）商务人员的着装 * 金正昆 教授 1、什么是正装？ * 金正昆 教授 正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？ * 金正昆 教授 2、职场着装六不准 * 金正昆 教授 3、按场合着装 * 金正昆 教授 （1）公务场合：庄重、文雅、保守 * 金正昆 教授 （2）社交场合时尚、前卫、个性 * 金正昆 教授 （3）休闲场合：舒适、随意、自然 * 金正昆 教授 （二）商务人员的修饰 * 金正昆 教授 1、基本规则 * 金正昆 教授 （1）符合身份 * 金正昆 教授 （2）修饰避人 * 金正昆 教授 2、有关化妆的要求 * 金正昆 教授 3、有关首饰的要求 * 金正昆 教授 4、有关美发的要求 * 金正昆 教授 （三）商务交谈 * 金正昆 教授 1、基本问题 * 金正昆 教授 （1）说什么 * 金正昆 教授 （2）如何说 * 金正昆 教授 案例分析一：平时聊天的话题选择 * 金正昆 教授 案例分析二：如何介绍业务？ * 金正昆 教授 2、关于交谈内容 * 金正昆 教授 （1）使用礼貌语 * 金正昆 教授 （2）使用文明语 * 金正昆 教授 （3）使用规范语 * 金正昆 教授 （4）使用尊称 * 金正昆 教授 （5）宜选话题 * 金正昆 教授 案例分析二：多边客人的接待 * 金正昆 教授 3、商务礼仪的适用范围 * 金正昆 教授 对象：商务人员场合：工作之中 * 金正昆 教授 4、形象意识 * 金正昆 教授 形象是金 * 金正昆 教授 5、素质意识 * 金正昆 教授 细节决定成败 * 金正昆 教授 内强个人素质外塑组织形象 * 金正昆 教授 小结： （五）有效沟通的实现 * 金正昆 教授 1、什么是沟通 * 金正昆 教授 杜威法则 * 金正昆 教授 卡西尔法则 * 金正昆 教授 白金法则 * 金正昆 教授 沟通即互动 * 金正昆 教授 2、如何实现沟通 * 金正昆 教授 （1）遵守常规 * 金正昆 教授 案例分析一：腰带上的讲究？ * 金正昆 教授 案例分析二：穿凉鞋的讲究？ * 金正昆 教授 案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？ * 金正昆 教授 （2）换位思考 * 金正昆 教授 案例分析一：待客时的“开放式”问题 * 金正昆 教授 案例分析二：待客时的“封闭式”问题 * 金正昆 教授 案例分析三：为什么要问“你不吃什么？” * 金正昆 教授 （3）欣赏别人 * 金正昆 教授 待人的两种态度A、欣赏B、挑剔 * 金正昆 教授 态度决定一切 * 金正昆 教授 老子说与胡林翼说 * 金正昆 教授 周恩来：求同存异 * 金正昆 教授 江泽民：君子和而不同 * 金正昆 教授 胡锦涛：有容乃大 * 金正昆 教授 黑格尔说 * 金正昆 教授 敌人往往是自己制造的 * 金正昆 教授 案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？ * 金正昆 教授 案例分析四：为什么要有“待客三声”？ * 金正昆