ISO9000族质量管理标准在教育领域的适用性探讨.pptVIP

ISO9000族质量管理标准在高等教育领域的适用性探讨 李津石 2004－12－15 适用性探讨 用什么？ 为何能用？ 怎样用？ 用什么？ ISO9000族质量管理标准的方法（原则） 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 八大原则关系图 为何能用？ 理论层面 实践层面 效果分析 为何能用？－理论层面 高等教育之特点： 　　我国高等教育服务性的凸显 　　高等教育质量观的变化 －－精英　　　精英与大众化并存 高等学校的特点 高等教育质量监控提出的要求 与ISO9000族标准的对应关系分析 我国高等教育服务性的凸显 本质属性：非义务性专门教育，“产品”属于“准公共物品”范畴，兼有公益性和功利性双重属性。 　　 中国加入WTO后，对教育服务的承诺： 　　　在项目上除军事、警察、政治和党校等特殊领域的教育和义务教育领域不对外开放外，我方在高等教育等五个项目上承诺，许可外方为我提供教育服务。 精英教育与大众教育质量管理内容比较 精英教育与大众教育质量管理内容比较（2） 高等教育质量监控要求 “考虑多样性和避免用统一的尺度来衡量高等教育质量” 　　　－－UNESCO《21世纪高等教育展望与行动宣言》，1998年，巴黎 评估对象 评估主体 　　　　　1996年以来，我国已经陆续建立了六个具有中介性质的高等教育评估机构：江苏省评估院、上海市教育评估院、广东省教育厅教育发展研究与评估中心、辽宁省教育评估事务所、安徽省教育评估中心、云南高等教育评估所。 　　　　广东省科技管理研修学院“中国大学排行榜” 　　 　　　　2004年10月成立教育部高等教育教学评估中心　－－专业化的标志 评估目的 　　以评促建、促改、促管，评建结合，重在建设 评估制度 高等学校的特点 高等学校自身的组织特点： 　　　 　　　　双重结构 高等学校与社会及校内各部门间的关系 　 高等学校对应的ISO9000基本概念 产品－教育教学服务； 质量－与人才需求的切合度； 质量管理 质量管理体系 过程 程序 质量 “一组固有特性满足要求的程度” 显性与隐性的 对高等职业院校而言可作如下理解： 直接顾客－学生； 最终顾客－社会或用人单位。 顾客的满意度是服务质量重要标尺 为何能用？－实践层面 国外 教育领域 北美　139所教育机构； 欧洲　263所教育机构； 亚洲　123所教育机构。 美国　宾西法尼亚州的兰开斯特学区的19所公立学校按照标准进行教学管理。第一。 高等教育领域 英国　Wolverhampton大学　1987　第一； 美国　Harvard 大学等220所　1992. 为何能用？－实践层面（2） 国内 行　　业－国家海事局对船员教育和培训机构； 劳动部门－对示范性技工学校提出了强制要求； 教育部门－至2003年底，共有173家教育机构通过国内认证机构的认证。 高等教育：青岛远洋船员学院、大连海事大学；北京大学医学部、石油大学成教院；北航后勤、天津商学院后勤；部分民办院校； 远程教育：东北财经大学网络学院、人民大学网络学院。 台湾地区情况 在国内推行较慢的原因 生产力与科技发展水平的制约 制度层面：具有中国特色的社会主义市场经济体制尚在完善中 文化层面：中国的长期的封建历史造成市场观念的“缺失” 为何能用？－效果分析 有利于院校树立全新的质量观 有利于院校建立对市场的快速反应机制 有利于院校科学实施教学质量监控 　“以人为本”－教育理念与管理理念 有利于院校战略方针的实现 怎样用？ 树立适合本校的全新质量观 成立质量管理办公室（评估办） 拟定一套体系文件 实施质量管理 不断完善体系 关于我国高等职业教育 外部环境 国家重视 党的十六大报告 　中央召开的全国人才工作会议 　《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》与七部委文件 　《2003－2007教育振兴行动计划》 经济发展急需高技能人才 全社会正在形成尊重技能型人才的氛围 关于我国高等职业教育（2） 内部条件 　　高等职业教育改革与建设已经取得了许多成功经验，发展思路已经明确－－ 　五大平台的建立 　再上一个台阶的切入点－－　管理 结　语 　　　ISO9000族质量管理标准可供高等院校作为改进管理的方法之一。 高等职业院校只要沿着以服务为宗旨，以就业为导向，产学研结合的发展道路，加上科学的管理手段，必将成为我国新兴工业化道路的重要人才资源库之一，在我国从人口大国迈向人力资源强国的过程中发挥重要作用！ 　 谢谢！ 李津石 教育部高等教育司高职高专教育处 西单大木仓胡同37号　100816 010O) ljs@mo